最新通报,1月8日,淘宝正式向全体用户推出名为“送礼”的新服务。经观察,在淘宝应用中,具备此功能的商品展示界面下方,添设了“送礼”这一功能按钮。
如今,市面上几乎囊括了所有淘宝商品供人挑选作为礼物,能够应对各式各样的赠送场合,商品陈列方式也更便于顾客挑选心仪的物品。大概是为了引导消费者体验新奇特商品,在天猫举办年货促销活动期间,假如选中的赠品是参与满减优惠活动的商品,那么单独一件商品就能直接获得八五折的折扣。
淘宝今年再“送礼”
个人尝试后发现,当在商品页底部选择“赠予”选项,完成礼物订购流程时,能够设定一个四位数的密码。接着把密码和特别指令传递给接受方,这样礼物便算送出。礼物有效期持续一天,接收者在规定时间内复制特别指令,在淘宝应用中启动,填上收件地点(能够选用预设位置),并键入密码,就能成功领取礼物。
另外,礼物接收者在收到赠品之前,能够依据个人倾向,调整同价位商品的各种参数。同时,“优惠代码加验证密码”的搭配,既确保了安全性,又使淘宝的赠予行为不受限于熟人圈子,还能经由微信、企业微信、视频网站私信、短信等途径赠予关注者、同僚等。
2024年互联网行业巨头间的合作打破了壁垒,使得淘宝的“送礼”功能得以在微信平台运行,用户通过微信中的淘口令,能够直接打开H5页面,并在微信内部完成礼物的接收。然而,使用感受与微信自带的“送礼”功能相比仍有差距,这反映出淘宝在熟人社交环境中的不足之处。虽然微信的障碍已经消除,但仍有进一步拓展的空间。
淘宝的这个动作,被一些媒体理解为是对微信小店行动的一种呼应。半个月之前,微信小店官方透露了“赠送礼品”功能正在小范围试用,除开珠宝首饰、教育培训这些品类,以及标价超过一万元的商品,其他所有微信小店里的商品都将设置成默认可以赠送礼品的状态。
依照微信小店的相关规定,每回赠送者仅能向一位好友赠送一件商品,送出后不允许转送给其他好友。另外,一旦礼物发出,不论好友是否接收,赠送者在24小时内都无法自行取消赠送或取消购买流程。倘若好友在24小时之内没有领取礼物,该订单将自动取消,款项会退还给赠送者。
最新消息显示,微信小店“送礼物”功能已经成功完成初步测试,现已正式提供给用户使用,该功能的推荐权重有了显著提高,微信小店已将“送礼物”功能放置在商品页的标签栏中,与“加入购物车”和“购买”选项处于同等位置,这种界面布局方式与淘宝“送礼”功能的设计非常接近。不同于微信在送礼时使用的“小蓝包”,淘宝平台在表达馈赠之意时,依然沿用着传统的“小红包”形式。
唐辰在《微信小店上线,腾讯重做电商也不只为了做电商》这篇文章里谈到,腾讯拥有让其他企业难以企及的社交平台用户量,然而,多年来,它始终未能建立起完善的商业模式,这种发展过程的波折,在业内被嘲讽为缺乏电商运营的内在特质,甚至有人断言“腾讯无法掌握电商精髓”。
微信小店在腾讯电商体系中扮演着核心角色,被视为整体发展的关键支撑,它能够整合微信平台中不同场景下的电商用户关注度,实现了公众号、视频号、小程序、搜一搜等微信功能模块间的流量互通,使得各个平台能够相互连接,微信生态里的内容传播与商品交易都在微信小店里构成了完整的循环过程
这相当于腾讯重新再做电商业务。微信此举明确传递了两个信息:
当前视频号的连通性显著增强,微信店铺能够突破微信环境的局限,转化为商家广泛应用的凭证。
其次,网络零售在社交平台中的重要性持续增强,这已构成该企业对于线上销售领域的新发展目标,不过该企业并非仅着眼于商品交易。其领导者更宏大的目标在于,借助对视频应用商业功能的优化,也就是对社交店铺的改造,构建全新的商业架构,以此形成社交平台的“商品交易整体环境”。
八月时举办的Q2财报电话沟通会上,腾讯公司负责人刘炽平对直播电商业务进行了新的阐释,将其形容为“微信平台上的商业形态”。他强调要构建的这种商业网络,并非仅限于视频号和直播平台,而是在微信整体框架内打造一个完整的商业网络,使其能与微信的整个生态体系融合。
腾讯高层对微信电商的规划,以及微信自身的商业拓展思路,都显示出依托社交网络进行直接销售,迅速产生收益的做法非常关键。
业内广泛认同,凭借微信深厚的社交网络,加上中国固有的节日“赠予”习俗,“馈赠物品”或将是微信在线销售蓬勃发展的关键节点。
再复制一次“珍珠港偷袭”?难!
这必定会给淘宝带来沉重负担,淘宝绝不能轻视微信在商业交易领域的任何行动,毕竟,微信红包的突袭事件依然记忆犹新。
2014年新春佳节期间,微信红包给支付宝带来了意想不到的冲击。在极短的时间内,成千上万用户开始关联自己的金融账户。相关统计表明,当年除夕夜,参与微信红包游戏的人数高达四百八十二万。活动最火爆的时候,每分钟就有两万五千个红包被开启。
微信支付迅速获得广泛使用,突破了支付宝占据的移动支付领域,制造了市场分割的局面,由此引发了两大平台的竞争格局,马云将微信红包对支付宝的影响形容为“类似突袭行动”。
十年光阴荏苒,微信试图再现“发放红包”带来的商业成功,借助“赠送礼物”这一功能,期望助力微信在整体电商领域实现突破。然而,微信想在电商版图上再次复制“珍珠港偷袭”式的策略,此路颇为艰难。
这一功能并非由微信首创,此前诸如淘宝、京东、抖音等平台也相继上线了向朋友赠送礼物的选项,
二零二一年八月,淘宝软件增添了名为“为喜爱之人同样赠送”的新选择,让使用者能将商品送给朋友,二零二三年该功能再度优化,这个选项特别适合年轻人,用来向不熟悉网络购物的父母传递商品。
二零二三年,抖音增设了代为家人、朋友购买商品的选项,前一年初,抖音生活服务针对部分本地生活优惠商品,又提供了“好礼随意赠”的举措。
微信“送礼物”之所以备受瞩目,关键在于其社交互动量巨大,微信电商也成了业内最有价值的领域,并且最有潜力发展成独立的板块。然而,微信想要借助“送礼物”来抢占电商市场,复制微信红包“突袭”移动支付的成果,并非轻而易举的事情。
电子商务与支付是截然不同的概念,微信的“赠送礼品”功能同微信红包也属于两种截然不同的应用场景,前者需要投入的资源和专注程度远远高于后者。马化腾若要决心投入,且不设资金限制,着力打通微信平台上的电商基础建设,那么“赠送礼品”功能或许能成为类似抖音短视频那样的关键工具,用以在已经高度集中的电商领域中开辟出一片新天地,对现有领先电商平台构成挑战。然而目前来看,微信对电商寄予厚望,但实际推进却显得迟缓,且态度较为淡然。
另有一点不容小觑:微信过于臃肿,小程序、公众号、视频号等叠加之后,堪称集“抖音、微博、文字内容载体及未知功能”于一身的庞然大物,各种商业活动,已难以保持纯粹,对使用者的干扰,也难以避免。
其次,过分看重了微信“赠送物品”的功能。这项功能的价值不体现在买卖上,而是微信平台的整体环境以及社交信息的流动。假如赠送的商品价格过高,那就变成了专门给特定人送东西。除了社交感受的改善,也就是在朋友圈展示或者拍照“显摆”,它对买卖的促进效果并不会很强。有数据多次提及,一组关于“赠送物品”的记录源自抖音平台,在2024年春节活动期间,有73万用户运用了此功能,总共完成了84万笔赠予行为,涉及的总价值突破了4000万元。
计算可知,一件赠品的成本约为四十七元,这个标准明显超过了微信红包的要求。微信红包本质上是一种社交活动,参与条件宽松且约束少,互动效果显著,突破社交隔阂的能力更强。诸如“一分也是情”的戏言,对于吸引大量用户加入,都起到了强烈的情感激发作用,使人更愿意参与其中。另外,随着支付宝、抖音等应用的出现,给中国传统的红包注入了现代科技元素。
从唐辰的角度看,微信里的“送礼物”功能,对微信电商而言更关键的作用,是作为一个引流或者宣传手段,把营销、广告、附加服务等业务活动连接起来。这种功能对于零散的微信电商环境来说,更有价值。
微信推出“送礼物”功能之后,网络上出现了一份关于微信电商的会议记录,内容详细地制定了业务目标,看似非常正式。不过,腾讯的公关主管张军随后出面澄清了此事。他说明白的意思是,不要让微信去从事电商行业。
我们能看出腾讯内部的立场:表面松散实际严谨,宣传口号不宜喊得太响亮。毕竟,腾讯亲自涉足电商领域,也遭遇过多次挫折。这表明,微信平台带来的用户量并非全然没有风险。
可以确定的是,微信的“送礼物”功能对淘宝造成的冲击,远不如最初的微信红包那样剧烈,不过依然需要关注。淘宝推出送礼服务,其核心价值在于,为商家和消费者创造了更多交流手段,从而能够吸引更广泛的客户群体。
这项功能比微信的送礼更加贴合实际应用情境,其核心在于更纯粹的货物展示和消费环境,同时涵盖了完善的支付、配送、购买咨询和售后服务等电商运营的基础设施及服务能力。
此时,美团也参与到了“新春赠礼”的竞争之中。很明显,各大企业都有自己的商业目的,至于最后的结果如何,还是要看消费者是否接受。
平台另有一种更佳的产品功能优化方案,源自速途网某位专家的观点,他认为强调接受礼物比强调赠送礼物更具商业潜力
参考资料:
唐辰同学,《微信小店上线,腾讯重做电商也不只为了做电商》
AI蓝媒汇,《淘宝“送礼”,想要截胡微信》