第十三条 经营者应当在其经营场所的显著位置标明其真实名称和标记。
网络、电视、电话、邮购等方式下，对提供商品或服务的经营者而言，其首页、视频画面、语音、商品目录等处，需以显著方式标明或说明真实名称与标记，来作为其提供商品或服务的一种呈现方式。而当商品或服务实际由其他经营者提供时，该经营者还得向消费者给出这一经营者的名称、经营地址以及联系方式等信息。
若经营者租赁他人设置的陈列售卖区域以使商品得以被推出或者服务得以被给予，又或者借由声讯传播、奖品抽取、集中式感受等途径促使商品得以被提供或服务得以被递送，那么就应当运用显著的方式来标明其确切的名称以及标识印记。而那柜台、场地的出租之人应当构建起场内经营管理的制度体系，对经营者的相关信息去予以核对验证、予以更新以及予以公示，以供消费者去进行查询。
第十四条 采用网络直播等形式来提供商品或者服务的相关经营者呀，那在这件事情上是应当依照法律去履行围绕消费者权益保护的各种各样相关义务的呢。
对于直播营销平台经营者而言，其应当去建立且健全消费者权益保护制度，要明确消费发生争议时的解决机制。一旦发生了消费方面的争议，那么直播营销平台经营者就得依据消费者所提出的要求，来提供直播间运营者、直播营销人员的相关信息，以及与之相关的经营活动记录等必要的信息。
若是直播间运营者以及直播营销人员所发布的直播内容构成了商业广告，那么就应当依照《中华人民共和国广告法》的相关规定去履行广告发布者，或者广告经营者，又或者广告代言人的义务。
第十五条 经营的人不可以借着虚假的或者会引人产生误解的那种宣传，去虚构或是夸大商品自身或者服务所具备的治疗、保健以及养生等方面有着的功效，进而诱导像老年人这类的消费者去买下明显跟他们实际需求不相符的商品或者服务。
第十六条 有着网络游戏服务相关提供行为的经营者，其行为应当契合国家在网络游戏服务于时段、时长、功能以及内容等多方面之处涉及的规定与标准。并且，要针对未成年人去布设具有时间管理以及权限管理，还有消费管理等功能的相关设置。同时，在注册以及登录等环节，需严格展开用户核验。最终，要凭借法律规定去保障未成年人的身心健康。
第十七条 采取格式条款施经营行为的，应当遵循消费者权益保护法第二十六条的规定。经营者不可借格式条款不合理地免除或减轻自身责任，加重消费者责任，限制消费者依法变更或解除合同，对选择诉讼或仲裁解决消费争议进行限制，对消费者挑选其他经营者的商品或者服务等权利予以约束。
第十八条 与消费者约定承担退货、更换、修理等义务的经营者，其有效期限不得低于国家有关规定要求，有效期限自经营者向消费者交付商品或者提供服务完结之日起算，对于需经营者另行安装之商品，有效期限自商品安装完成之日起算，经营者向消费者履行更换义务后，承担更换、修理等义务的有效期限自更换完成之日起重新计算，经营者修理的时间不计入上述有效期限。
当经营者依照国家有关规定，或者与消费者约定履行退货义务时，应当按照发票等购货凭证，或者服务单据上所显示的价格，一次性退清相关款项。要是经营者能够证明消费者实际支付的价格，与发票等购货凭证，或者服务单据上显示的价格不一致，那就按照消费者实际支付的价格退清相关款项。
第十九条 通过网络、电视、电话、包括邮购等方式经销商品的经营者，要遵循消费者权益保护法第二十五条规定，不可以擅自去扩大不适用于无理由退货的商品范围。
对于不适用无理由退货的商品，经营者应当采用显著方式予以标注，以此提示消费者在购买之时进行确认，且不得把不适用无理由退货当作消费者默认同意的选项。要是未经消费者确认，那么经营者不得拒绝办理无理由退货。
对于消费者退货的商品而言，其应当必须是完好的状态。要是消费者是基于查验的需求，从而打开了商品的包装，又或者是为了去确认商品的品质以及功能，进而进行合理调试，并且这种调试并不会对商品原有的品质、功能以及外观造成影响的情况下，那么经营者针对这种情况应当予以退货处理。
消费者进行无理由退货时，应当去遵循诚实信用的原则，不能够利用无理由退货的规则，去把经营者以及其他消费者的合法权益给损害掉。
第二十条 当经营者在提供商品亦或是服务之际收取押金之时，其应当要事先跟消费者去约定退还押金的方式这个事情，还要约定退还押金的程序这件事，以及约定退还押金的时限这一情况，并且绝对不可以对退还押金去设置那种不合理的条件。
若消费者提出退还押金的要求，并且符合押金退还条件的情况下，经营者理应及时进行退还。
第二十一条 若经营者作出停业或者迁移服务场所的决定，那么应当提前30日，在其经营场所的醒目位置，公告经营者的有效联系方式等信息，并且在网站的醒目位置，公告经营者的有效联系方式等信息，同时在网店首页的醒目位置，公告经营者的有效联系方式等信息。
第二十二条 提供商品或者服务者身为经营者，若是以收取预付款这种方式来进行的，那么就应当去和消费者订立书面合同，此合同之内要约定商品或者服务的具体内容方面，还要约定价款或者叫费用，此外也要约定预付款退还方式，以及违约责任等各类事项。
经营者收取了预付款之后，就得依照跟消费者所达成的约定来提供商品或者服务，一定不能够将商品或者服务的质量予以降低，也不得随意去提高价格加价，经营者要是没有按照彼此约定来提供商品或者服务的话，那就应当按照消费者提出的要求去履行相应的约定或者归还预付款。
若经营者出现很大的经营风险，存在对其依照合同约定或者交易习惯正常提供商品或者服务产生影响的可能性，那么就得停止收取预付款。要是经营者决定停业或者迁移服务场所，那就应当提前告知消费者，并且履行本条例第二十一条规定的义务。消费者依据国家有关规定或者合同约定，有权利要求经营者继续履行提供商品或者服务的义务，或者要求退还未消费的预付款余额。
第二十三条 从事经营活动的人应当依据法律规定去保护消费者的个人信息。当经营者在提供商品或者是服务之时，不可以过度收集消费者个人信息，不可以采用一次概括授权以及默认授权这类方式，强制或者是变相强制消费者去同意收集、使用与经营上的活动并没有直接关联关系的个人信息。
经营者处理，包含消费者的生物识别信息，宗教信仰信息，特定身份信息，医疗健康信息，金融账户信息，行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息等敏感个人信息的，应当符合有关法律的规定，应当符合有关行政法规的规定。
第二十四条 不在消费者同意的状况下，经营者是不可以去给消费者发送商业性信息或者拨打商业性电话的。要是消费者同意接收商业性信息或者商业性电话之时，经营者是应当提供那种明确、便捷的取消方式的。当消费者选择取消的时候，经营者是应当马上停止发送商业性情信息或者拨打商业性电话的。
第三章 国家对消费者合法权益的保护
第二十五条 不同层级的人民政府，都需要强化针对消费者权益保护工作的指引动作，去组织相关事宜、协调各项事务、督促有关的行政部门，使其切实履行消费者权益保护工作的职责范畴，进而提升消费者权益保护工作所具备的法治化程度。
第二十六条 倘若消费者跟经营者之间产生了消费者权益方面的争议，那么其能够对着市场监督管理部门，或者向着其他有关的行政部门去进行投诉。
能够向市场监督管理部门或者其他有关行政部门进行举报，以反映经营者涉嫌违法线索的主体，是自然人、法人或者其他组织。
第二十七条 市场监督管理部门，或者其他有关行政部门，应当保障消费者投诉、举报渠道的通畅与规范，完善投诉、举报的处理流程，依照法律规定及时受理投诉、举报并进行处理，可以促进消费预警和风险提示的开展，加强为投诉、举报信息的分析应用。
应遵守法律法规以及有关规定来进行投诉、举报，切不可凭借投诉、举报去谋取不正当利益，不可侵害经营者的合法权益，更不可扰乱市场经济秩序。
第二十八条 市场监督管理部门应当加强消费者权益保护工作所需的协同配合，还要加强相关信息共享，其他有关行政部门亦应如此，依照法律、法规规定在各自职责范围内，对经营者提供的商品实施抽查检验等监管措施，对经营者提供的服务也实施抽查检验等监管措施，还要及时查处侵害消费者合法权益的行为。
第二十九条 市场监督管理部门要加强消费领域信用体系建设，其他有关行政部门也要加强消费领域信用体系建设，有关行政许可信息应依法公示，行政处罚相关信息要依法公示，抽查检验结果得依法公示，消费投诉等信息同样要依法公示，对于违法失信经营者，要依法实施惩戒。
第三十条 要知道，相关的那些行政部门，得着重去强化消费知识方面的宣传普及工作，得大力倡导那种文明的、还有既健康又绿色的消费模式，这是为了提升消费者依据相关法律、并且理性地去维护自身权益的意识以及能力；同时，还 needtostrengthen 对经营者的普法宣传工作、行政指导工作以及合规指引工作，以此来提高经营者能依法经营的意识。
第三十一条 国家健全绿色消费的标准体系，完善认证体系，构建信息披露体系，鼓励经营者针对商品作出绿色消费那方面的信息披露，或者就服务作出绿色消费方面的承诺，依法查处虚假信息披露的行为，依法查处虚假承诺的行为。
第三十二条 行业协会商会之类的组织，理应强化行业自律，去引导、督促经营者守法诚信地开展经营活动，所制定的行业规则、自律规则、示范合同以及相关标准等等，应当是利于保护消费者合法权益的。
第三十三条 国家予以鼓励，国家给予支持，针对一切类型的组织、针对所有的个人，对于损害消费者合法权益的行为施行社会监督。
传播媒介面向大众，要做到报道涉及消费者权益相关事项时真实，且客观，还公正，要加强对消费者维权相关知识的宣传普及工作，要针对损害消费者合法权益的行为展开舆论监督。
第四章 消费者组织
第三十四条 依法成立的消费者组织以及消费者协会，应当依据消费者权益保护法里的规定，去履行相应职责。
第三十五条 各级人民政府要致力于强化消费者协会组织建设，针对消费者协会在履行职责过程中，给予其必要的经费以及其他方面的支持。
第三十六条 面向行政的相关部门，要在认真的程度上，去仔细聆听消费者协会所提出的意见以及建议。涉及消费权益被侵害、需由消费者协会反馈于这些有关行政部门的系列问题，有关部门应该对其展开及时的、深入细致的调查处理作业，并且还要给予相应回复；针对那些已立案进行查处的相关案件，有关行政部门必须要把处理的终了结果，传达告知给消费者协会。
第三十七条 消费者协会要强化消费普法的宣扬事宜以及展开消费方面的引导工作，给消费者给予消费维权的服务做法还有相应的支持举措，用以提升消费者去维护自身合法权益的能力水平。
对于保护消费者合法权益的典型案例以及经验做法，消费者协会理应及时予以总结、推广，进而引导、支持经营者依照法律法规合规地开展经营活动。
第三十八条 消协能够组织展开比较试验，进行消费调查，开展消费评议，公示投诉信息，对投诉商品提请鉴定，发布消费提示和警示等，以此来反映商品及服务状况，呈现消费者意见以及消费维权情形。
第三十九条 可以就消费者权益保护事项，向有关经营者、行业组织等提出改进意见，或做指导谈话的是消费者协会，其还会加强涵盖消费者、经营者、行业组织、专业机构、有关行政部门等各相关方的组织协调，以推动解决涉及消费者合法权益保护的重要问题。
第四十条 消费者协会能够针对消费者所投诉的，致使消费者合法权益遭受损害的行为去展开调查，跟有关经营者核查对应情况，邀约相关经营者到达现场陈述事实看法、供应证据材料等。
第四十一条 那些侵害众多消费者合法权益的行为，能够让中国消费者协会，还有位于省、自治区以及直辖市所设立的消费者协会，能向人民法院把诉讼提起。
第五章 争议的解决
第四十二条 消费者理应做到文明消费，还要理性消费，进而提高自我保护意识，依靠法律维护自身合法权益，当出现消费争议时通过法律途径进行维权。
第四十三条 各级人民政府的市场监督管理部门，以及其他有关行政部门，应当去推动、健全消费争议多元化解决机制，要引导消费者，依法通过协商的方式，通过调解的方式，通过投诉的方式，通过仲裁的方式，通过诉讼等方式，来维护自身合法权益。
第四十四条 经营者应当建立便捷、高效的投诉处理机制，及时解决消费争议。
促进并指引经营者构建完善首问负责制度，推行先行赔付制度，设立在线争议解决制度等，及时防范以及化解消费争议。
第四十五条 消费者与经营者产生消费方面的争议，当消费者为此申请消费者协会，亦或是依法设立的其他调解组织来开展调解时，这些相关组织理应及时予以处理。
第四十六条 当消费者与经营者遇消费争议，而后选择向市场监督管理部门或者其他相关行政部门进行投诉时，需提供真实身份信息，要有明确的被投诉对象，还有具体的投诉诉求以及事实依据。
具备相关职责的行政部门，应当等到自收到投诉之日开始计算的7个工作日以内，去施行处理，并且告知消费者。要是针对不符合规定的投诉决定不去以受理的，应该跟消费者讲清楚不予受理的理由，以及其他解决争议的途径。
对于有关行政部门受理投诉之后，要是消费者以及经营者达成同意开展调解之事，那么相关行政部门理应依据自身职责及时去进行调解，并且要在受理之日起的60日之内完成调解；要是调解未成功，那就应当终止调解。在调解进程当中倘若需要进行鉴定、检测，那么鉴定、检测所耗费的时间是不计算在60日之内的。
经消费者同意，经营者也同意后，有关行政部门能够依法把投诉委托给消费者协会去调解，或者是委托给依法成立的其他调解组织进行调解。
第四十七条 要是因为消费方面存在争议，进而有所需求，要针对商品或者服务质量去做鉴定、检测的话，消费者以及经营者能够通过协商来确定鉴定、检测机构。倘若没办法协商达成一致的情况，着手受理消费者投诉的市场监督管理部门，或者是其他相关的行政部门，是可以指定鉴定、检测机构的。
存有重大的消费争议，是那复杂的，牵涉众多消费者合法权益的情况，对其而言，能够被市场监督管理部门，或者是其他有关的行政部门，归入抽查检验程序里，还会委托具备相应资质的机构，去开展鉴定，再进行检测。
