一个事实是:对于某些产品,消费者在购买上很难做到心安理得。
把一次尝试吃麦当劳炸鸡套餐的机会,给予一个天天叫嚷着要减肥的女生,是困难的,哪怕她往昔是麦当劳的频繁光顾者。
相同的情况是,任由一个在北京漂泊的人去感受一次轻度奢侈品风格的晚餐,也是颇为困难的,哪怕她对这事已经是长久地心生向往之情了。
想问一下,存在这样一些产品,消费者于其自身而言是极其渴望得到的,并且在经济层面上也绝对是能够承担得起所需费用的,然而最终的结果却老是以无疾而终收场,这究竟是何种原因呢?
没错,负罪感。
一旦产品与消费者的负罪感产生关联,那么这便意味着,这些购买行为仅仅会成为消费者偶尔才会有的举动。
为什么会出现这种现象?
之所以会这样,是由于我们常常有着为自身行为寻觅外在反馈的倾向,这进而表明,一旦外界给出了负面的反馈,我们便会自然而然地去修正自身行为,或者尽可能地减少相关行为,而在心理学领域,针对这种现象存在着这样一个名词,它被称作“负强化”。
一个身形很不错的女生,由于没有遏制饮食,在变胖之后,会遭受外界消极的回应,像衣服变窄、体重增加、遭人讥笑等,这些情况都致使她在下一回消费之时,滋生很强的愧疚感,最终迫使其纠正自己先前的举动——控制饮食。
也就是说,众多我们所出现的“任性”消费情况,常常会于后续收获外界给予的负面反馈,最终致使在将来不得不去削减相关的购买行为。
那家夜店所营造出的氛围,真是炽热到了极点,足以让我的心情得以放松舒缓,然而往后还是尽量少去吧,终究已并非处于能够轻易承受熬夜的年纪了,就像上次熬了一回夜,时隔两天我方才缓过劲来……
北京亮餐厅的夜景,确实是挺不错的。然而呢,它的价格实在贵得离谱,贵得让人咋舌。下次再出来吃饭的时候,我还是选择换一家便宜一些的可好,不然又得住上半个月吃土的境地了,那种滋味可真别提有多难受了,想想就让人心里犯怵……
如此一来,身为产品供应者,究竟该怎样去缩减消费者内心的负罪之感,进而激发其购买行为呢?
别着急,后面会介绍具体方法。
在知晓这些方法以前,我们得先清楚,什么样的产品,才更易于引发负罪感。
调查结果显示,负罪感的源头并非全都一样,就消费者群体来讲,主要被分类成两种:
内心察觉到因健康方面存在风险而引发的那种负罪感,内心察觉到因财务方面存在风险而引发的那种负罪感,一、内心察觉到因健康方面存在风险而引发的那种负罪感。
随着物质生活水准有了极大幅度的提升,人们不再只是单纯满足于能够填饱肚子,而是转而开始推崇并且践行健康的生活方式,在这当中;健康饮食乃是尤为关键重要的一个方面。
当人们在进行购买食物这一行为,以及做出选择餐厅这个举动的时候,已然是逐渐地将健康放置在了首要位置之上,而后才会去考虑价格,比如说蔬菜要挑选食用有机的那种,海鲜要选择品尝清蒸的那种,甚至连啤酒都得是喝精酿的才行。
然而,存在这样一些产品,它们明显违背了这个健康的饮食趋势,就像炸鸡,它算是那种违背趋势的产品,还有汉堡,也是违背该趋势的产品,再者薯条,同样是违背趋势的,然后烧烤,也是违背趋势之列,另外海鲜,也是违背这个健康饮食趋势的产品,这表明购买这些产品必然会引发某些消费者内心的负罪心理。
那么,在营销领域之中,存在什么样的办法,能够以有效的方式减轻消费者因那种感知健康风险而产生的负罪感呢?
最经常的做法是:
1、为消费者提供购买理由
有的时候,消费者做出“放纵”的决定,常常会去寻觅一些莫名其妙的缘由,并且凭借这些缘由去抵消自身的负罪感。
而品牌方就可以想方设法发提供给消费者各种理由,来促进购买。
比如:
在一些消费者察觉到存在健康风险的事物面前,因这种负罪感而未进行消费,然而一旦发现商家恰好处于打折状态,此负罪感便会全然消散,最终促使购买行为的发生,我并非每日都食用,仅仅是鉴于今日店内在打折。
再比如,消费者会基于一些特殊的理由选择去消费:
这同样是为何,天猫、京东等电商会全力以赴地打造节日,便是为了给咱们的消费给予缘由。(此种缘由更多是以促销模式展现) ,这种缘由多以促销方式呈现。
实际上,很多购买理由毫无逻辑性可言,但就是对刺激购买有效。
比如之前有心理学家做过一个“插队”实验,证明了这一点。
就在那一群正排队等着复印机的人里头,此实验者径直发问:我能不能先用一下这复印机呀?最终呢,仅有60%的人答应让其插队。
可是呢,她增添了一条完全欠缺说服力支撑力度为何能成立的理由拿来用,表述的是“我打算进行复印这种行为,那么我可不可以试着先运用一下复印机呢?”最终的结果呈现出来的是,竟然有高达93%的人同意了插队这种行为。
为什么,我们一直都要,有个理由,才能减轻负罪感,进而做出购买决策呢?
很大原因在于,倘若我们没办法给自己一个购买的理由,那么认知失调心理便会出现,进而致使我们不能够对自身行为作出合理的解释,我既害怕长胖,却又跑去麦当劳毫无节制地吃,这从道理来讲是讲不通的。
所以,品牌方需时刻反问己身,为能减小负罪感,可为消费者提供何种理由,以此刺激其进行购买?
2、减小对风险的感知
许多情形下,消费者会过度担忧产品给自己的健康之类造成损害,进而拒绝进行消费了。
但事实上,多数的产品,只要并非是常常进行消费的那种情况,对于健康而言,那是实际上几乎不存在负面的影响的。
这时候,品牌方需要把这一信息传达给消费者,减少他们的担心。
举个例子来说,就如同板城烧锅酒所打出的广告那般,板城烧锅酒,是能够喝那么一点儿的。(其背后所暗示消费者的是:过量饮用白酒对于身体的健康而言是存在危害的,然而仅仅只喝那么一点儿的话则是不会有问题的)
二、感知财务风险带来的负罪感
前面有提及,消费者会由于察觉到健康方面的风险,进而产生负罪感,最终导致放弃进行购买行为。
另外,针对某些价格高昂的产品,消费者会特别留意由此引发的财务风险,要是她们觉得自己在挥霍钱财,或者把钱花在了不值当的地方,同样会生出强烈的负罪感。
那么,如何消除这种财务上的负罪感呢?
1、唤起消费者补偿自己的心理
要是有个人觉着自身已经针对他人,朝着长期目标投入了过多,那么这人就希冀获取补偿,用以犒劳犒劳自己。
在这个时候,要是品牌方能够站出来,为消费者把这种心理状态给表达出来,而且还提供对应的解决方案,那么消费者就会朝着倾向于接受你的产品或者服务的方向发展。
譬如,滴滴有的海报是这样写的:倘若生活是处于难受困苦状态的,起码梦想是厉害出色的,拼尽全力、毫无保留的你,在今天乘坐的时候选个舒适些的席位。
再比如说,前两天看到了那样一个京东白条广告,“不能忍”。从本质上来说,这同样也是唤起了消费者们补偿自身的那种心理。
那么,要是这种心理被激发起来,哪怕产品的售价不算低,消费者同样会去思量进行购买行为。
2、拉近消费者与目标的距离
明明察觉到对高价产品萌生渴望,然而却就是不去实施购买行为,常常是由于我们自认为欠缺那般的资本,是怎样的资本,即月收入仅仅只有几千块,为何要去买如此昂贵的衣服,为何一定要去响应“逃离北上广”的号召进而展开旅行,为何非要去购置一个价格上万的包包?
要是消费者一旦发觉自身尚无资本,那时便会对那些身价高端的产品,选择远远避开,不予靠近。
这样的行为所构建起来的心理,是消费者自行将与目标之间的距离给拉开了,前头的路途还十分漫长呢,当下可不是尽情享受的时刻。
这同样是为何康师傅方便面的广告语尽然是,梦想的途中,始终挺你,这意味着消费者当下距离目标依旧极为遥远,尚需持续奋力,暂且吃个泡面凑合凑合吧。
品牌商需要做的,是想办法拉近消费者跟目标之间的路程,使得消费者感觉自身距离目标又靠近了一点儿,能够暂且放松下来去犒劳一回自己了。
3、诉诸无形价值
要是产品确实非得让消费者付出巨额金钱方可购得,为了将他们的负罪感予以消除,不妨朝着他们去诉诸利益,着重突出产品的无形价值。
对于某些定价颇高的产品而言,消费者常常会觉得不具有价值,实际上这是源于他们过度着重产品的有形价值。
比如说,你必定听闻过好些如此这般的购车观念:汽车乃是一种用于代步的工具,没有必要去购买价格昂贵的那般(即便在经济方面他们并不缺钱)。
实际上原因在于,他们只留意到了汽车所具备的有形的那部分价值,也就是用于代步,可却没有关注属于无形的价值,好比开好车会更有面子,还更能够彰显品质这样的价值,所以自然而然就不愿意去为超出了仅仅是代步这种功能以外的大多数功能去支付溢价了。
在这个时候,关键的方法便是诉诸这种无形价值所具备的重要性,使得消费者转变关注点,进而去购买高价产品,举例来说,跟仅仅着重强调衣服的有形价值(也就是蔽体以及美观)相比较,着重去诉诸其无形价值(能够凸显品味、可以带来自信)会更易于让消费者接纳更高的价格。
所以,针对某些高价产品,鉴于优势并非存在于有形价值方面,那么不妨针对消费者去诉诸无形价值呀,也就是售卖心理感受呢,以此来对购买行为形成刺激。
4、利用群体的力量
好多时候,我们消费观究竟是怎样的,更取决于跟我们相像的群体。对于我们而言,消费观呈现何种模样,更多是由与我们类似的群体来决定的。
要是我们察觉到跟我们有着相像之处的群体,都在消费着一些价格高昂产品,甚至于那些在某些方面不如我们的群体也在进行消费,那么我们就会很难再去产生负罪感,毕竟那些不如我们的人买了之后也都生活得好好的。
拿一个的大学生来说,这个大学生热爱旅行,由于他家境是一般的情况,致使他不忍心大方花钱去国外旅游,然而当他看到广告片中那些大学生,这些大学生自身条件还比不上他,却硬是攒弄钱财去海外进行清苦的游玩,如此一来,他自己也会狠下心决定出去走上一回。
在公司当中,相较于自己低了若干个层级的同事,都持有一款经典样式的奢侈品牌包包,如此一来,自身则更倾向于降低自身的自律程度,狠下心来,同样为自己购置一个。
因此,品牌商需擅长寻觅那种相较于目标消费者而言处于弱势状态的群体,接着为消费者找寻一种不合常理的情况:比我差的人都敢如此行事,那我理所当然也毫无问题!
5、分摊价格,降低财务感知
如果产品的价格很高,消费者很难一次性付出那么多的金钱。
这时候,你不妨把价格分摊多份,让消费者降低对高价格的感知。
一个保险文案写明的是,一份儿童保险价钱比较贵,一般情况下要达到上千元。
“每天一杯星巴克的钱,为孩子买个守护”
我记起大学那时候,瞧见了一双纽百伦,心里特别喜爱,可是900多的价钱仍旧觉得太过昂贵了,于是那时就特别迟疑。
然而,就在这个时候,我的室友对我讲,那价值九百块的鞋子,和那些价格在三四百的鞋子不一样,它能够让你穿差不多小三年的时间呢。
我一想,穿三年的话,那相当于每天1块钱都不到,还挺划算的。
所以一狠心就买下来了。
因此,偶尔,产品价钱虽说偏高,可以一旦你将价格摊分成多份,使消费者的感知降低,消费者便愈发易于接受。
结语
某些产品,除了给消费者带去实际利益之外,还会以不同程度激起消费者的负罪感,然而鉴于这些负罪感,消费者的二次购买便会变得极为困难,这对于商家来讲是件棘手之事。
那么,营销上该如何有效避免这种情况发生呢?
文中给出了具体的负罪感消除方法:
面对来自健康的负罪感,你可以:
(1)提供购买理由
(2)降低风险感知




