属于三星液晶显示器范畴的“非最佳模式”故障，堪称是那种早已老生常谈的问题了。在06年的时候，发生了大规模用户投诉的情况，之后呢，由于受到了相应压力，三星官方给出了为期三年的免费保修期。原本以为消费者关于这个问题的状况总算是告一段落了，然而呢，从08年开始，消费者针对该问题的投诉又呈现出了升温的趋势。
三星液晶显示器“非最佳模式”故障
有越来越多在05年购买机器的消费者提出反馈，三年的保修期限已经过去且完结，然而“非最佳模式”所出现的故障，并没有因为之前进行过的维修，从而获得完全彻底的解决，该问题依旧频繁发生，鉴于这样的情形，消费者针对该故障的维修，需要支付100~200元资金用于维修，金额范围在100元至200元之间不等 。
不少的消费者纷纷表示难以接受，继而采取投诉。
调查显示：非最佳模式故障是“高发病”
由于三星“非最佳模式”故障和较多系列型号相关，投诉的人来自全国各个地方，为了能有更多关于该故障问题的了解状况，媒体开展了《三星液晶显示器“非最佳模式”故障的问卷调查》。到2008年10月28日为止，有1935人参与了投票，其中834人表明所购买的三星液晶显示器出现过“非最佳模式”的故障，占投票总人数的43.1%。这表明“非最佳模式”故障是三星液晶显示器的“高发病”。
调查结果表明，该故障的显示器，主要集中于510，710，913，711，153V等系列产品之上，当中有40.53%的用户，反映故障出现在购机两年之后。针对于“非最佳模式”，有79.38%的用户，有过1次及以上的送修记录，11.27%的用户，甚至为该故障送修了3次以上。在维修的进度方面，有45.2%的用户，反映三星公司的维修时间超过60天。
故障表现：“非最佳模式”弹出窗口或黑屏
可从投诉内容看出，显示器的故障表现跟以往情形大致一样，最常出现的故障是，在正常操作时，屏幕上会跳出“非最佳模式”窗口，这个窗口提示“非最佳模式推荐模式1024 768 60Hz”字样，还提示“非最佳模式推荐模式1280 1024 60Hz”等字样，用户依照推荐模式去操作，却发觉无法成功设置，只要对显示器的分辨率、刷新率等选项作出更改，就有可能致使显示器无法正常显示，进而出现花屏或者其他症状。另一种故障表现是在使用过程中系统会不定时黑屏。
有消费者作出反映，出现此类故障，并非液晶面板方面的问题，而是有可能是由产品的驱动板存在缺陷所引发的，所以才造成了跨型号的大规模爆发。
消费者：召回问题产品
三星存在“非最佳模式”故障时，大多数消费者期望三星公司，以“科技以人为本”的态度去处理。调查数据表明， 61.45%的消费者期望三星公司，对故障机器实施召回。
北京有位赵先生反映，他在05年5月购置的三星710N显示器，截至目前，因该故障送去维修了两次。上次是因为仍处于保修期内，故而给予免费维修。然而，今年相同的问题再度出现，报修时被告知已过保修期，需付费维修。众多用户出现同样故障，这表明产品自身设计存有缺陷，所以他觉得不论显示器是否过保，三星公司都应提供免费维修，甚至对问题产品予以召回 。这是三星展现出对消费者负责态度的最为出色的呈现，这也是三星用以维护其品牌形象的具备高度有效性的方式，毕竟企业的发展是将消费者的信任当作根基的 。
然而，来自广东的胡先生宣称，“我的710N同样出现了‘非最佳模式’这种状况，送去维修，3个月过去了，直到现在都没有得到任何回应，厂家一直声称没有配件。我对于三星公司的服务态度感到极为失望。”。
三星：坚持过保需付费维修
关于消费者发起的投诉，三星公司作出的回复结果全是一致的说法，即“阐释三包规定，表明过了保修期就得付费进行维修” ，这所表达的意思就是，一旦三年的保修期限结束，出现特定故障的显示器就得自己掏钱去负担维修费用 ，如此看来，在面对“非最佳模式”方面的故障时，“三包”变成了三星公司所用的挡箭牌 。
有部分消费者提出了质疑，即便进行了付费维修，然而“非最佳模式”的故障并不会因为维修就能够彻底被解决，那样的话消费者还得再次送去维修，还得继续支付费用，这根本就不是解决问题的办法句号。
不是处于被认定为最佳的那种模式，它恰似潜藏于显示器内部的一颗定时炸弹，不清楚究竟何时将会进行引爆 。
不少消费者所直面的三星公司这种处理结果，致使他们内心产生不满情绪，进而出现采取二次投诉或者多次投诉的行为表现。然而，三星公司坚定不移地秉持过保需付费维修这样一种理念，并不因用户存在多次投诉或者多方投诉的情况，所以而就采取进行酌情特殊分析妥善处理的举措 。
三星液晶显示器在国内存在着庞大的用户群体，所以“非最佳模式”故障的波及范围极为广泛，然而三星公司秉持过保付费维修的售后政策，这无疑使得众多以往喜爱三星品牌的消费者内心感到心灰意冷。此次调查表明，61.87%的消费者对三星公司的处理态度感到失望，并且宣称将不会再去购买三星的任何产品。
很明显，“非最佳模式”出现故障，并且由于这个故障从而间接反映出厂家的售服态度，这已经变成了三星与消费者之间一直存在、难以消除的心结。
点评：水能载舟，亦能覆舟。
三星身为国际知名品牌，它的品牌形象深入众人之心，特别是三星的LCD向来凭借出色的显示性能闻名，始终在中国消费者心里维持良好口碑，然而此次针对“非最佳模式故障”的处理方法以及态度，已然对消费者对于其品牌的忠诚度产生影响。
国内消费电子市场以及消费心理日益趋向成熟，在此情形下，消费者的关注重点渐渐从产品的外观、性能这批方面，转向了用户价值以及售后服务方面。具备良好的售后服务能够给企业的品牌形象增添分数，进而培育用户的忠诚度。与之相反，质量差劣的售后服务将会致使品牌竞争力下降。“水能载舟，亦能覆舟。”就只拿这句箴言赠送给三星公司。
