临近双11，众多短视频平台的直播间主播们竞相推出促销活动，优惠措施络绎不绝，然而，一些直播间也出现了所谓的“消费陷阱”。
天目新闻的记者观察到，在部分短视频直播平台上，主播们竭力吆喝着诸如“1999元抢购iPhone14灵动岛版”“799元购买iPhone手机链即可赠送iPhone 13 Pro一台”等促销口号，并通过秒杀的方式促使消费者迅速下单。然而，到手的商品与商家宣传的广告语是否相符呢？对此，天目新闻记者进行了深入调查。
买手机链送“真”手机？
商家百万补贴的套路有多深
近期，部分商家在直播平台上推出了以低价销售苹果手机的策略，试图以此吸引消费者。
果粉商店柔商路店的短视频直播间内，四周陈列着琳琅满目的苹果手机、手表和耳机等商品。主播手持一张印有“13pro，799元，速来抢购！新用户专享百万补贴，惊喜价仅799元”的宣传单，在屏幕上公开展示。与此同时，直播间屏幕上持续滚动播放着“果粉专属福利，13pro 128G，百万补贴799元，立即加入购物车！”的促销信息。屏幕下方显示着“售后服务保障，七天任意退换”的提示信息，同时，在右下角的购物车中，可以看到秒杀活动的商品标题为“iPhone系列专用手机链，附赠13pro 128G版手机一部”，标价为799元。
主播直播展示画面。图源：视频截图。
据相关消息，苹果公司在北京时间2021年9月15日推出了iPhone13 Pro这一新款智能手机，其128GB版本的首发售价为7999元人民币。尽管13Pro系列已在苹果官方商店中撤下，然而在众多电商平台中依然有售。以13Pro 128GB版本为例，其售价大致介于6000元至7000元人民币之间。
电商平台手机售价。
千元手机价格降至百元？在直播平台上，部分观众对此表示了疑问。对此，主播进行了解释：“这款手机为全新原装且未曾拆封，大家所看到的并非价格下调，而是得益于我们新账号开播的百万补贴活动。品牌方对我们新账号给予了特别福利，直接将价格降至799元，并且提供包邮服务。”
值得关注的是，在这家直播平台中，除了那款售价799元的所谓“优惠”商品外，购物车中还陈列着多款与官方定价几乎一致的、标价千元的iPad、iPhone等苹果最新系列电子产品。记者点击商品链接进行对比时发现，这几款售价千元的商品均来自数码专业店铺，店铺内展示了详尽的评分、商品评论以及产品规格。然而，对于售价799元的该款商品，其销售店铺名为美兰商贸百货店。记者仅在该商品详情页面看到附有苹果13 pro的图片，以及“赠送13 pro手机”的说明，却并未找到任何关于产品规格的介绍。
尽管商家以“果粉福利”、“百万补贴”等字眼来吸引顾客，然而在售价799元的该商品上，商家并未在13 Pro型号前明确标注其为iPhone或苹果品牌。
主播直播展示画面。图源：视频截图。
799元的13 pro实际真机是啥样？
买家：货不对板，退货无门
蓝先生在天目新闻记者面前透露，他在直播间购得了一部手机，货到后确认确实是苹果的包装，然而使用数日后，他发现这竟是用安卓系统伪装的假冒产品。他原本是在无意中刷到了这个直播视频，当时便觉得其中必有猫腻，尽管如此，心中仍抱有一丝侥幸，心想或许能捡个漏，赚上一笔。
蓝先生表示，当他收到手机时，手机外包装的塑料保护膜完好无损，且包装盒明确标示为苹果13pro的型号，于是便确认收货。打开包装后，里面仅有一部米白色的手机和一条充电线，并未发现任何防护措施。而且，使用不久后，这部手机便出现了无法开启的问题。
尽管已经过去了十天，然而提及那场直播间购买手机的遭遇，蓝先生坦率地说：“我清楚这个价格根本买不到真正的苹果手机，但鉴于主播敢于在那样大的短视频平台上公开销售，直播间内充斥着苹果公司的产品，而且销售量已达到数百单，我下意识觉得这位主播还是有一定可信度的。”
事后，蓝先生曾考虑过退掉商品，然而在通过平台私下沟通时，他发现商家已注销了账户。他试图核实订单中的发货地址和寄件人电话，却发现这些信息都是虚假的。由于商品已被拆封，无法退货，蓝先生只能自认倒霉，并且不知如何寻求申诉。
李某从事手机维修，他的经历与别人相似。他出于好奇，以较低的价格在直播平台上购买了一部苹果14手机。然而，在收到货物并准备签收时，他察觉到手机的重量与实际描述不符，显得较轻，于是果断地拒绝了接收。“毕竟我从事这一行业，所以一看到快递，我就意识到这可能是个假货。无论是包装的尺寸、颜色，还是塑封的手感，都与正品存在差异。再通过称重、听声音，这些细节进一步证实了我的怀疑。”
李某表示，对于这类网购商品，他不会选择接收，因为他已经查证过寄件地址，发现它们都是保密的，而且通过订单号和快递号也无法与商家取得联系。
订单详情。图源：受访者供图。
天目新闻的记者尝试联系了李某提供的寄件人电话，但遗憾的是，该电话目前处于无法接通的状态。
李某向记者透露，直播平台上众多观众留言称所购手机为翻新或仿制品，他自己也曾遭遇过有人将直播间手机带至店铺维修或出售。在直播过程中，商家仅突出“13 pro”“14”等字样，误导消费者误以为购买的是苹果手机，实则是在玩弄文字游戏。
律师解读：虚假宣传或涉嫌欺诈
消费者可通过平台协商退货退款
目前，这款799元的“13 pro”商品已从相关店铺下架。
记者与该电商平台取得联系，负责人强调，平台始终将维护消费者权益和购物体验放在首位。经核实，该商家存在违规营销行为，证据确凿。为此，平台已于10月28日将其关联店铺移除，并对相关达人带货权限进行了永久封禁。同时，平台支持受害消费者进行退货退款，并承担相应的运费补偿。
然而，天目新闻记者在短视频平台上依然能够发现低价销售苹果手机的直播室，并且通常这些直播室都有数百人，甚至上千人在观看。此外，点击某些商店的购物车，可以在商品保障一栏中清楚地看到“正品保证”的字样。同样，在另一位主播的短视频账号简介中，也提到“苹果线下多家门店，严格监管品质，售后服务无忧”。
北京市中闻律师事务所的李斌律师指出，若商家打着苹果手机的旗号进行销售，而实际发货时商品虽使用苹果的包装盒，但内含产品并非苹果的正品手机，这样的行为可能构成欺诈。一旦欺诈行为被证实，商家将不得不承担相应的民事法律责任。
依据《消费者权益保护法》第五十五条之规定，若经营者提供商品或服务存在欺诈行为，则需根据消费者要求，对其遭受的损失进行赔偿，赔偿金额应为消费者所购商品价格或所付服务费用的三倍；若赔偿金额低于五百元，则按五百元计算。
李斌提出，短视频平台若开放直播间，有责任核实经营者的身份信息，这包括核实其真实姓名或名称、居住地址以及有效的联系方式。“若直播间并非品牌自身运营，而是代为推广他人商品，那么根据规定，应在直播间内以醒目的标识明确指出实际销售者，该销售者需承担销售方的责任，并作为第一责任人负责商品的售后服务和真伪保证等问题。”
面对退货无果的消费者，李斌提出建议，他们应当向消费者协会或市场监管部门提出投诉，以此来捍卫自己的合法权益。
