回收流程猫腻多 压价、“换皮”成投诉“重灾区”
李先生，陕西西安的消费者，用过“爱回收”的估价服务 ，接着把自用的苹果13pro手机送去平台检测 ，可是他们检测明摆着存在证据造假的情况 ，检测报告上照片并非李先生他本人物品中的那张 ，甚至那个检测结果里显示的手机也不是李先生名下已送测的这款手机 。尽管早在送测前李先生便已经为此拍好照片 ，同时也录制了视频进行留存 ，然而平台却蓄意避开这些 ，坚决咬定李先生手里的手机存在划损问题 ，还有电池故障众多问题，直至最后以远远低于较早前所作定价那般的3050元让交易成交 ，相较而言竟然都没有苹果官网给定的回收价格来得高 。
来自江西上饶的叶先生，也曾碰到过类似的情况，先是被要求务必把手机发给“爱回收”去检测，参与电商的以旧换新活动。之后收到检测结果图片之时，特别惊吓，明明自己在邮寄之前留存的手机没有划痕，照片上却能够看到明显的划痕，很明显是“爱回收”的工作人员故意使得表面损坏。他讲，平台想尽各种理由，就是为了压低回收价格，自己的手机在算上补贴的预估价格在京东是九百多元，检测完就降到了300多元。
那么广东海厚律师事务所的专职律师告诉了记者这么一遭事儿卢文彪倘若要往下降低回收那种价格是必须得给出相当足够数量的证据以此来证明消费者运用涉及其中的那个手机肯定没达到事先说好的指标线上报告存在各种争议达不到应当起到的证据作用实际上作为这中间一个方面存在的问题对实际进行有检测又同时兼顾价值判定的这一环当中回收类平台按理是应当面向具体要到在线下拉上脸皮直接见面实现检测估算这样就不容易暴露一大堆特别容易招惹事端等的事情发生面对这些方面时当消费者有自己维护权利相关要求的情况下消费者是有权能够向其提出要求让其依照原本进行给出过的一种价值评估那样标准进行价值对等偿还补偿相应钱款的。
即便平台不当面检测这种做法本身不一定不符合规范，然而需确保充分给消费者告知检测流程以及结果处理方式，对于回收品价格，虽不存在统一的定价规定。但平台应当依据商品实际的状况依照规律定价，恶意地压低价格行为太严重侵犯了消费者权益，平台应当按照法律担任相应的法定责任，像是退货、赔偿等。天使投资人郭涛指出 。
值得注意的是，不少消费者在回收流程中也遇到了强买强卖现象。
李先生告知记者，己方怀疑手机先前已然被售卖了 。称“爱回收”回收流程存在很强误导性，因确认收货界面无二次确认环节，致其查看报告时误触碰确认收货从而让此订单直接达成，紧跟着又获客服专员传达已不可逆传退还手机的消息 。
6月1日，有一位来自内蒙古赤峰的消费者许先生，在参与“爱回收”进行的手机回收活动时，遭遇了类似状况，质检报告所呈现的问题与实际情形严重不符，成交价格被压低之后，界面仅出现了“再想想”以及”确认”这样的选项，却不存在其他能够直接取消的选项，这是在恶意诱导用户选择“确认”来完成交易。“倘若此类强买强卖现象属实的话，那就违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条的规定，属于不恰当的商业行为，涉嫌违法。”业内专家讲道。
在“爱回收”APP简单估价后的回收手机下单页面
二手买卖存监管死角 消费者需警惕“换皮”风险
那些通过回收得来的二手机，最后究竟都去了何处呢。七月三十日，记者从“爱回收”门店工作人员那里知晓，质量较差的二手机会被拉走用作回收，然而质量较高的却会被投放至二手市场进行流通哟。记者探知，“爱回收”二手市场里的商品质量优劣不等，好多消费者都曾购买到过“换皮机”呢。
举例来说，有位处于黑猫投诉平台上的消费者讲，自己先前于一家名为“爱回收”的二手市场当中，进行一台苹果SE 128G玫瑰金手机的购置行为 。在把货物收到之后，此人在最早的时间收对拆箱检查一事实施拍摄视频的操作，发现那部手机有着外壳被更换过的情况，存在假冒原装手机的现象 。
曾有一种严重至极之物存在，那是云南昆明的一位消费者经历过的！其于抖音平台“爱回收”官方旗舰店购得了苹果13pro。此手机乃是含256G容量的，然而将其收入囊中之后令人始料未及之事发生了，最终居然发觉这款手机竟是由配置呈现为64G值档的苹果XR改装而来的。这两手机价值情况显著有别！后者与前者相比，价值相差多达3000元有余。针对这种让人顿生愤的情况，云南智海律师事务所那儿有职责明确为专职律师从业者名号的一位名曰陈信芝表达出一种看法。此位专职律师表明，上述提及的平台所做出的行为明显具有涉嫌消费欺诈的特征，这种行径已然在法律范畴内构成违法相关情形，所以消费者是具备如此权利条件的！即可以要求商家和平台将等于三倍价款之金额做返还处理，同时还需要做出赔偿！
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条清清楚楚地表明，要是经营者在提供商品或者从事服务的时候存在欺诈行为，那就得依照消费者提出的要求去额外赔偿其所遭受的损失，而增加赔偿的这笔金额呢，应当是消费者购买商品所支付的价款，或者接受服务所花费费用的三倍 。
郭涛向消费者发出呼吁，倘若消费者遭遇了这样的问题，并且向平台提出投诉之后却没办法得到妥善的处理，那么就要尽快朝着消费者协会、工商部门等相关机构去进行举报，以维护好自身的权益。
“爱回收”二手市场上的部分产品售价
客服沟通效率低下 消费者求助无门
《中华人民共和国消费者权益保护法》里第十七条表明，经营者应该听取消费者就其提供的商品或者服务所提的意见，接纳消费者的监督。这就使得经营者务必建立有效且畅通的客服反馈渠道，及时去反馈消费者的问题诉求。针对此，“爱回收”的工作人员声称，平台会在第一时间回应客户并提供咨询答疑以及问题处理服务，客户能够在9:00-21:00借助在线客服进行咨询，客服会在30秒之内针对客户的问题和需求作出判断并予以回应。
7月25日，在工作时间。记者针对上述问题。拨打“爱回收”官方客服电话。在其3C数码产品品类的投诉及建议分区里进行咨询。打过4次之后。仍没有接通。并且并无提醒前方是否要排队等待 。
在位于江西上饶的消费者叶先生眼里，他认为“爱回收”的客服效率着实有提高的需要 。6月1日，就已经去找到京东客服进行投诉 ，京东客服声称自己已然跟“爱回收”那边沟通过了 ，接着很快就会打来电话与他联系 。然而呢 ，一直直到6月7日 ，都依旧未能接到来自对方的来电 。之后等到自己再度向电商的客服跑去投诉跟这事密切相关的情况之后 ，到了6月9日这回 ，他这儿这才接到来自“爱回收”客服专员往他这儿来电的电话 ，想要照着要求想跟他讲讲和阐述讲解一下有关划痕的这么回事 。哪怕就算甚至他早早以前就凭借借助依靠拿证据的方式去联系过爱回收这个平台方面 ，但实际呢这位从“爱回收”这一端被派来的专门进行此次沟通协调情况的客户专员给出的解释居然还是在含含糊糊说话绕圈子 。
许先生告知记者，拖沓地处理这种事情已不是一回两回了，感觉问题相当严重。他在“爱回收”遭遇了困扰，反馈时几乎毫无主动权可言，只能静候客服专员来电，而且电话号码挂断之后便难以回拨，但又想联系却发现联系不上。
记者经调查发觉，于“爱回收”平台内，实际协助众人解决难题的乃是客服专员，然而消费者能够联系得上的仅仅是客服人员，其并无处理问题的权限，并且二者并不隶属于同一个部门，进而致使处理速度参差不齐。“许多消费者所进行的投诉终极结果是不了了之，一方面亦是因平台的处理速度太过迟缓所致。在大多情形下，消费者耗费诸多时间与精力争取而来的权益，尚且比不上更换一个平台来得切实可行。”业内专业人士告知记者 。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条作出规定，对于消费者所提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款以及服务费用或者赔偿损失方面的要求，若是故意予以拖延或者无理给予拒绝的、那么应当依照其他有关法律、法规的规定，去承担民事责任。“要是始终联系不上客服、并且也没办法退还手机的，能够进行报警处理；倘若能联系上但始终不给解决问题的，可以通过起诉进行处理。”。但这样的两种方式，同样会使得消费者的维权时间被拉得更久，其中许多消费者都会去思索究竟值不值得。照此情形看来，在最先的首要环节把控住，处理消费者提出的有关问题才是最为关键的所在。”法律方面的专家指出 。
消费者正就投诉处理速度问题与“爱回收”客服进行沟通
先前，国务院印发了一项通知，这项通知是关于《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》的，它倡导要加快构建新发展格局，推动产业获得高质量发展。从确定了《二手手机收购检测鉴定》的团体标准，往后又到敲定了《互联网旧货交易平台建设及管理规范》的行业标准，二手回收产业正朝着朝着制度化、标准化发展，持续不断地迈进。
郭涛谈道，随着消费者权益保护法实施，随着电子商务法实施，随着相关行业规范逐步建立，相关产业监管力度有逐渐趋严态势，要求平台应保证交易公开，要求平台应保证交易透明，要求平台应保证交易公平，要求平台遵循诚实信用原则，保护消费者权益 。
国内二手回收平台、影响力较大的“爱回收”，其应对行业的行为、举措，应发挥示范表率意义。7月31日声明，处理此前网络消费者“围绕恶意压价、皮兜换皮兜强卖、强买强卖等类指问题的反馈”，集团客部介处，处率达百分百。且二手平台交易额为参照，年达3千230万笔计，该平台客诉率，确属低水准。
然而不能加以否定，就算属于相对来说少数的事例情形，反应展现出来的仍旧是侵害损害消费者权益的重大问题状况。为达成实现进而推进二手消费电子产业的能够持续维持、健健康康积极发展进步，回应答疑消费者所提出的疑问困惑，考量思虑猜测洞察出消费者实际的心思想法，切切实实地保障保护维护消费者权益利益权益主权，这无疑确定了是所有绝大多数的广大回收企业商务贸易商务往来所在行必须必然的道路路途。
