“双11”购物节，一年举办一回，正热热闹闹地上演着，各大电商平台里，促销活动接连不断地出现着。
刘女士是北京朝阳的，她关注一款智能锁很早了，准备在今年“双11”有折扣时买入，早就把该款智能锁加到购物车了，10月下旬“双11”活动开始了，智能锁店铺的活动优惠是加入平台满减活动，还承诺全场9折。可刘女士点击商品结算时发现购物车里智能锁的定价在之前基础上高了100元，算上优惠打折后和她加购时价格基本一样，“相当于没任何优惠，白等这么久” 。
《法治日报》记者经调查采访发现，类似情形数量不少，很多消费者表明某些商品于“双11”之前价格波动反常，于“双11”活动期间购物之际，部分商品价格相较于平常不但没降反而上升，甚至有些商家在未给消费者明显提示之时，价格出现临时上涨，这本应可清楚看见优惠的购物节，却致使一些消费者感觉自身有了被愚弄之感，购物体验感糟糕至极 。
受访专家针对此认为，“先涨价再降价”是商家的一种手段，是在活动前，通过提高商品价格，再来推出优惠券、满减活动等，以此刺激或误导消费者购买。若商家没有合理理由，比如说成本提高、货源紧张等，那么这种异常的价格波动，可能涉嫌价格欺诈。对于这种行为，平台负有监管义务，要及时发现并处理问题商家，助力消费者处理消费纠纷。
加购商品价格跳涨
低价优惠并未兑现
接近“双11”的时候，河北邯郸有位张女士，她想趁着优惠力度大去清空一下购物车，她査了一下价格，却被吓了一跳、原本没几件商品的购物车、原来总价大概是200元左右、现在竟然变成了800多元儿，她仔细查看，发现购物车内的商品都涨价了，其中有一件女装、加购的时候是150元左右、现在要600多元。
张女士讲，有一款她关注甚久的美容仪，原先价格是2100元，现今价格居然猛涨到3000多元，即便折扣后的价格依旧比平常高。这样先涨价后降价的手段让她觉得被欺骗了，原本对优惠活动满怀期望， ны只剩下失望 。
河南有位侯先生，侯先生之前看中一款空调，那款空调是智能空调，“双11”之前它的价格是1861元，可是呢“双11”期间这款空调参与了优惠折扣，之后价格变成了2059元，2059元竟比活动前还贵了198元，侯先生心中极其不解就去询问客服，问客服 why“双11”之际还会有价格上涨的这种情况发生，客服针对此给出的回复是商品价格会跟着市场情况实行波动操作，即涨价、降价或者出现其他优惠这类状况均属于正常的现象 。
赵先生来自天津，他遭遇了相同情形，他热衷于摄影，原本打算趁今年“双11”购买自己心仪已久的相机，10月初时他看见这款相机标价为6500元，然而当他于10月14日再次查看时，却发觉相机售价居然飙升到了7750元。
赵先生去查看商品详情，而后发现，页面之上显示出支付定金一百元之后，能够享受官方减掉六百五十元这样的优惠，最终券后的总价格是七千一百元，其比加购时可要高出许多，赵先生心里装满浓浓的疑惑，立即就去询问客服道“为什么搞活动的价格反而上涨”，客服给出的回答让他愈发无奈，称“现在的价格会进行波动，建议您持续予以关注” ？
赵先生讲，商家于宣传页面写明价格低至××元，然而实际上要达成这般价格，常常需大量凑单，还要叠加各类优惠券方可，全然是在套路消费者，有时凑单许久，最终价格相较活动前优惠幅度并不大，跟所耗费的时间精力相较明显不值。
被采访期间，多名消费者表示，于购物节前后，好多产品的价格仿若坐过山车那般，在一天之内能够历经多次的涨幅与降价情况。在北京工作的林女士讲道：“我打算购置一个婴儿床垫，早上8点查看时价格还是390元，中午12点再度查询时已然变成了415元。”
记者为一探价格涨跌状况，下载一款可显示价格波动之购物软件，于该软件上能看到商品历史折扣信息。
把一款冰箱的链接输入该软件的是记者，屏幕上随即呈现出这款冰箱的价格走势以及历史优惠，以某电商平台数据为例子，10月18日价格为4688元，到了10月20日，页面价格悄悄涨到4799元，之后记者又对一款电视的历史价格做了对比，数据表明，9月18日该商品价格约为1899元，可是到了10月20日，价格猛涨到2799元，价格曲线呈现出明显的上升态势。
预售不如直售划算
商家纷纷回避价保
在今年“双 11”购物节起始那一刻，家住河北省石家庄市的高女士采取行动了，她早早地列出购物清单，提前一个月选定自己所需购买的产品，在 10 月 14 日预售活动开启首日，她马上支付一批商品的预售定金。
我原本认为预售必然会比平常的价格要更低一点的，平台以及商家的各类宣传都在着重声明这一点，可是，有一件大衣，我支付了100元定金，到手的价格是2458元，收到货物之后过了几天，我发觉这件衣服的价格变成了2300元，直接购买不需要付定金，也不需要进行各种凑单，比我参与预售还要便宜，那么我这么多天去凑价格抢优惠券是为了啥呢？高女士感到极其气愤，她认为自己被商家“套路”了。她寻找到客服去询问能不能退款后重新进行购买，客服却表明，“价格存在浮动这是正常的，已经确认收货了就没有办法再予以退款了”。而针对于高女士随后提出来的“价保”要求，客服则回复说是因为涵盖各种活动优惠方面的内容，不在保价的范围之内。
不是只有这一家店铺存在问题，高女士购买的几件衣服，其购买后出现了降价，而且降价幅度不同，几十元也有多的而几百元范围同样涵盖，高女士向记者说道，“我认为这无疑是在欺诈我们，充当消费者角色的大众群体来讲，有的衣服是我的方式是在直播间购买的，当时情形是相应的主播讲道，现有的这个优惠力度已然是最大选项，我当时的心里感受如同自己好像因此而获取到了很大的便宜，哪里能想到，过了没几天作查看，价格和平时没什么两样，部分衣服的购买价格甚至比平常还要高！”
记者于第三方投诉平台检索“双11价格保护”关键词，发现相关投诉数量达上万条，多名消费者投诉，“双11”购买商品未如商家承诺是“最低价”，消费者发现后提“价保”遭拒理由多样，或称“优惠券、赠品等促销活动不属价格保护范围”，或以“早买早享受”拒退差价，更有部分商家下架商品或变更链接以规避责任
李女士来自北京遇上了这般烦恼，在“双11”第一波活动期间，于某网购平台挑了一张桌子，收到货后查看原商品链接，商家有在同一商品链接里加个价格更低新选项，商品和原选项完全一样，系统却识别不了这变化，没法通过“一键价保”功能拿到差价补偿，李女士试着单独申请价保，申请被驳回，原因是两个选项被当成不同商品 。鉴于这般状况，李女士与官方客服取得联系，以求取帮助，然而客服给出的建议却是退货退款，此情形致使李女士深感困惑且无奈，缘由在于桌子身为大件商品，其退货过程不但繁杂琐碎，并且运费高昂，最终李女士只能无奈咽下这个“哑巴亏” 。
为刺激消费者下单，一些主播在价格、优惠方式方面花样层出不穷，在“双11狂潮”的直播间卖货声势极为浩大。山西的张先生在某直播间抢到了60元定金红包，一款售价99元的咖啡定金恰好是60元，他便用红包抵扣了该咖啡定金。结果算着能“轻松拿下”只需再补39元尾款，然而付款前怪事突发，领取所有应有的红包及优惠券后咖啡实际价格竟要110元 。一番尝试之后他发现，付定金后商品价格居然上涨，付尾款时，因是付定金的预售商品，无法享受满减优惠，为用消费券张先生尝试凑单，价格却越来越高了。
张先生发现，该直播间所挂预售链接存在偷偷改价行为，他上午所凑单选定产品价格一千一百五十五元，下午同一商品变为十七十元，至晚上同款商品价格已涨至二百元。主播于直播间始终高呼此次为最低价，抢到红包更优惠，机遇难得错过不再有，然而事实并非如此。商品价格持续变动，主播话术前后矛盾，店铺客服答与问牛头不对马嘴，惹得消费者晕头转向。
商家涉嫌价格欺诈
平台应当加强监管
采访期间，有多名消费者，提出了相同的困惑，他们表示，只是想要节省一些钱，然而没想到，却被卷入商家的价格套路之中，他们质疑，这种行为难道不违法吗 ？
对外经济贸易大学法学院有教授，这教授是消费者保护法研究中心主任，其名为苏号朋，苏号朋告诉记者，商家会先涨价随后再降价，这么做是想依靠这种方式来吸引消费者，消费者通常不会持续留意价格的波动情况，仅仅会在优惠活动开始之前或者优惠活动开展的过程当中，去看商家降价的幅度以及优惠的程度，要是消费者看到降价幅度非常高，就会去购买商品，在这种情形下商家便能够获利。
北京市康达律师事务所高级合伙人苟博程作介绍，“通过虚假折价、减价或者价格比较等方式销售商品或者提供服务”，“使用欺骗性、误导性的语言、文字、数字、图片或者视频等标示价格以及其他价格信息”等行为，据悉都是被规定且属于价格欺诈行为的范畴了，而这个规定乃是国家市场监督管理总局发布的《明码标价和禁止价格欺诈规定》所作出的 。
苟博程指出，商家存在故意抬高商品原价之举，而后开展所谓的降价销售活动，此行为足以让消费者对商品价格优惠形成错误认识，进而促使消费者去购买，那么这种“先涨价再降价”的行为极有可能构成价格欺诈 。“具体是不是构成，还得结合实际情形，统一思考商品价格波动的合理性、商家有无明确告知等因素去判定。”
对于经营者而言，没有合理理由，是不可以在折价减价之前，做到临时显著提高标识价格的，并且还不能将其作为折价减价计算的基准，苏号朋说 。
提到的受访专家表示，商家在价格方面做文章，表面为消费者给予了大量折扣，而实际上却是“假优惠”，这毫无疑问是一种投机取巧的行为，针对此，相关平台负有监管义务。
苟博程讲，电商平台需制定清晰的促销活动规则，向主播公示，向商家公示，向消费者公示，好使各方明晰于平台开展促销活动的要求与限制。要实时监管主播的促销行为，要实时监管商家的促销行为，着重留意商品价格变动状况、宣传内容真实情况等方面，及时发觉或可存在的价格欺诈、虚假宣传等问题。电商平台应积极协助消费者维权，提供必要信息以及相关证据，比如商品销售记录、主播宣传记录等，帮助消费者通过合法途径解决纠纷，当消费者与主播或者商家产生纠纷，特别是涉及促销行为的纠纷之时 。
李润叶，这位身为消费者权益与产品质量安全法律专业委员会副秘书长、北京海润天睿律师事务所律师人士觉得，那电商平台，还有为采用网络直播方式销售商品或者提供服务的经营者提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务的第三方平台，理应构建起有效的审核机制，应当针对商家和主播的资质、直播内容严格地去审核，一旦察觉到存在违法违规行为，就得及时进行处置。平台有着责任去要求商家和直播间提供详尽且准确的商品信息，要实行明码标价，并且要在平台之上公开透明地去展示 。消费者投诉后，平台要及时做出响应然后介入其中，采取的必要措施有警示，有暂时下架问题商品，还有暂停违规主播的直播权限等，进而妥善地解决网络消费纠纷 。
李润叶提醒，消费者发觉有可能遭受价格欺诈之时应立刻截图留存促销之前与之后的价格对比，留存聊天记录，留存宣传图的同时也留存消费记录，留存付款凭证等，以此方便依照法律维护自身权益 。，
