她口中说出那看似平常的一句“您好，我们现在有个会员活动，加满200元就可享受优惠组合套餐……”营销话术，仿佛被赋予了魔力。站长说，“别人说这话未必管用，她说就有用”。站长口中的这名员工，是福建厦门石油文灶加油站加油员蒋秋梅。她凭借出色的销售业绩，多次获得福建石油“行业先进个人”、“优秀加油员”，以及厦门石油“非油泵岛销售标兵”等荣誉称号 。
朴实无华，敢于开口，快乐销售促成长
在2019年加入中石化大家庭之后，仅仅过去三年多一点的时间，到此之际，蒋秋梅所发生的蜕变属于那种大家全都能够看见的情形。她说，“最开始的时候，我心里所想的是不能够把在现场进行服务的时间给白白浪费掉，要是跟顾客进行比较多的交流，进而促使商品销售成交，能够赚到勉强够买一天菜的钱，我就会感到特别满足。”当谈论到自己敢于主动开口去做服务的诀窍时，蒋秋梅讲出了身处一线岗位员工内心朴实的想法。正是依靠了这一份“多去追问、多去交谈”的冲劲，她在易捷商品销售这个方面渐渐做得非常顺利，发展态势良好。一直到现在，她每个月平均的营业金额已经超过了4万元，摇身一变成为在厦门石油范围内，没有一个人不认识的“销售行业的大姐大”。
读懂顾客，进退有度，差异化服务提业绩
销售人员必备技能是良好的沟通力，蒋秋梅当然也如此。她销售成功的“法宝”有无与伦比的亲和力微笑，还有勤于沟通。蒋秋梅的销售方式和那一股脑、穷追不舍向客户灌输产品性能的方式不一样，她擅长“察言观色”。能凭借车型与顾客的服饰装扮，把商品需求的种类判断出来，接而进行针对性推荐进而成功提高成交率；她还时刻顾及把握照料体会感受等有关于客户的很多方面即所谓悉心周到服务，“当顾客表现出不想关注商品时，一定别纠缠不休赶忙停止接下来各种活动各种行为”，所以极大增添帮助支持保证等各种各样不同程度为后续营销筑牢强有力基础 。
累积资源，暖心问候，实力圈粉助销售
走向成功的阶梯，是销售人员的超级记忆力，蒋秋梅不但有好记性，更有“烂笔头”。在客户添加一组燃油宝后，车辆运行约个把月时、蒋秋梅就会去提醒顾客是否需要再次添加。“她没刻意记录，却就那么神奇地记住了，且不止一个客户。”连同事们都感到不可思议。另外，蒋秋梅有一本“客户宝典”，上面记录着顾客们的联系方式，而这些都是她平日里巧妙询问所获的客户信息。当添加了微信之后，在每逢节假日之际，又或者是天气出现突变之时，她总是能够在第一时间送上暖心的问候，持续不断地拉近与顾客之间的距离，经过了经年累月的坚持，这为她赢得了一批“铁粉”。
不辞辛苦，一心为公，倾囊相授齐提升
厦门石油易捷商品销售示范队成员有蒋秋梅，其因优异业绩入选。从自己会到教会别人存在难以逾越的鸿沟，可蒋秋梅乐此不疲。上完夜班后，她常放弃休息，直接去培训站点给员工现场讲销售技巧。她从亲自演示与客户沟通开始，到在旁观察员工销售，发现不足帮其提升，修正销售习惯。在传帮带时，她毫无保留、不藏私心，带动员工开口服务热情，帮辖区站点营造浓厚销售氛围。
这便是蒋秋梅，她不存在诸多看似高端大气上档次的有关销售的巧妙办法，然而就在她全心全意为顾客提供服务的这个进程当中，极为出色地贯彻落实了销售服务方面的差异化以及客户信息的数据化，达成了经营业绩跟个人成长的双重提高。
（沈弘）
