图源：联想
据河南电视台民生频道，小莉帮忙栏目进行的报道显示，近日，郑州有一名消费者提出反映，其自己之前，于联想美国官网，花费达到2.8万元，购买了一台美版联想笔记本电脑，该电脑出现了故障，其联系联想售后之后，却被告知，需要返回美国进行维修。
此消费者讲，联想售后对电脑检查完毕后表明，鉴于风扇产生故障，故而要更换主板，然而当下国内欠缺维修所需的相关备件，得上报沟通。之后，河南电视台联络联想售后中国服务区总部，客服回应称，“要是有物料能够协调沟通，要是没有通常还是要回到购买地去维修”。
那消费者称，鉴于价格高昂，于买下电脑后，其又额外购买了4年全球延保，延保到期时间设定为2027年11月。针对联想没办法从美国调取配件到中国来实施维修，该消费者表达了不解之情。
有这样一种情况，事件一经曝光，就在网络之上引发了热烈的议论。存在一种说法，觉得要是联想没有具备提供对全球进行保全服务的能力之时，那就不应当向着消费者去售卖此项服务。
时代周报的记者，于联想官方Think全球联保服务（IWS）页面察觉，联想给Lenovo Think产品的全球联保服务所下的定义是，因Lenovo THINK产品在非原购买国重新安置，而为这类用户供给的保修服务，在Lenovo或Lenovo经销商售卖、维护该特定机器类型的国度，客户可以享用此类保修服务。
即通过联想的全球联保服务，联想能够针对那些在并非原购买国的地方安置产品的用户，提供保修具体服务，然而却并没有作出会在消费者当下所处位置进行维修的承诺。
此外，在这个页面标注的“其它IWS通知”那里，联想给出说明，中国的IWS服务借助客户送修这般方式去予以提供，与此同时作出表明，IWS属于硬件保修服务，并不涵盖软件以及捆绑的操作系统，而这样的服务应当由产品最初的购买地来承担提供支持的责任。
针对此情况，北京卓浩律师事务所中的王明明律师，向时代周报记者表明，联想官方已履行了告知的责任与义务，消费者于购买电脑这个行为发生时，理应尽周全且必要的注意职责，要及时去知晓所打算购买的电脑，在其使用的国家里，是否有发布以及销售的情况，以此来防止产生纠纷。
王明明更进一步地指出，联想要求消费者回到购买的地方进行维修，或许是依据实际技术限制的一种合理的做法。他讲道，在不同国家销售的产品可能存在设计方面的差异，像是电源适配器的电压以及频率是不一样的。这样的差异有可能致使国内的维修中心缺乏适合美国市场产品的特定部件，进而没有办法提供维修服务。全球联保并不意味着在所有的国家都能够提供完全一样的服务，特别是牵涉到特定部件的维修。
换个角度从法律领域去看，联想于全球联保服务销售期间，借助条款清晰明确了服务范畴以及限制，消费者于购买之际理应已然知晓相关条件。所以，联想的行为并未构成违约现象或者欺诈行为。于此同时，王明明持有观点认为，联想应当进一步去做服务的优化工作，像给出合理的解释阐述为何国内会缺少相关配件，并且提供相应替代方案以此提升消费者的体验情况，尽可能地去削减因为产品设计方面存在差异而致使的维修不便利性。
针对上述事件而言，电脑维修所需备件情况、实际库存详情以及维修过程中遭遇障碍等一系列问题，时代周报记者与多位联想集团人士取得联系，打算进行核实并了解。联想相关客服作出如下回应，声称联想必定依照公司官网所呈现内容，竭尽全力去解决客户碰到的问题，在完成记录汇报这一流程之后，将会回电予以反馈。直至发稿时刻，时代周报记者暂时没有获取到更多的回复。
近日，联想公布了二零二四至二零二五财年第三个财季成效报告单 ， 该报告单表明 ， 在报告阶段 ， 联想集团达成营收一千三百五十一亿元 与之前比提高了百分之二十 ， 按照香港财务报告准则计算净利润为四十九点八亿元 较去年同期增长百分之一百零六 ， 其中 ， 非PC业务在集团总体营收里所占比例超出百分之四十六。
其中，中国市场的收入同比增长了21%。联想集团在财报里进行阐释时表示，该地区个人电脑的销售展现出该地区对于高端机型的强劲需求。同时，因改进的基础设施产品组合以及有效的供应链管理，基础设施方案业务集团销售的回升成为带动中国收入增长的主要因素。
需要留意的是，在全球各个细分的消费电子产品呈现回暖态势的当前时刻，PC市场的反弹幅度比不上平板电脑以及智能手机，不过联想依旧稳稳占据着全球PC市场的首位位置。
Canalys表明，在2024年的时候，全球平板电脑全年总的出货量，和上一年相比提升了9.2%。IDC发布的 报告展示，2024年全球智能手机的出货量出现增长，增长幅度是6.4% ；在同一时期，全球PC出货量是2亿6270万台 ，相较于上一年增长了1%。并且联想凭借23.5%的市占率处于品牌第一的位置，和上一年同期相比增长了 0.8个百分点！
