从多端协同迈向 AI 办公，钉钉鸿蒙版的精彩进化之路

在当前操作系统市场格局逐渐稳定的背景下，钉钉为何仍旧选择投入两年宝贵时间，对鸿蒙系统进行深度兼容？在携手华为共同打造生态系统的过程中，钉钉的目标不仅仅是实现多平台的无缝协作，更致力于开拓一个更加顺畅、更加智能化的办公新纪元。这不仅仅是对技术的挑战，更是一次面向未来十年的战略部署。

在中国数字化办公领域，钉钉是一股不可忽视的力量。

到2023年年末，钉钉的用户群体已扩张至7亿之众，涵盖企业、学校等众多组织，组织数量高达2500万；同时，付费日活跃用户数达到了2800万，软件付费企业数量也攀升至12万家。在这一年，钉钉公司作出战略决策，全力投入鸿蒙系统的适配工作，并荣幸地成为首批鸿蒙原生应用的重要代表之一。

“为什么做？”是很多人一开始的疑问。

在移动系统架构已基本稳固的情况下，不论是微软、三星，抑或是其他厂商，想要打造一个足以对iOS和安卓构成挑战的新系统都显得十分困难。然而，钉钉团队却洞察到了一个清晰的动向：中国迫切需要第三个操作系统，而鸿蒙则是其中最具潜力的一个。

这并非仅仅是选择一个立场，而是一项基于行业动态、产品发展方向以及长远价值的深思熟虑的战略决策。

华为产品的使用者与使用钉钉的人群有很大交集，这一庞大的用户基数是钉钉应当关注的重点；而且，部分用户由于钉钉未能兼容鸿蒙系统，正面临是否需要更换设备的纠结，这一点从侧面凸显了钉钉在鸿蒙生态系统中的重要性。

因此，鸿蒙系统一旦取得成功，钉钉就必须紧密跟进，这一举措是其产品实现长远价值的必然选择。

明确了“要做”之后，“何时做”成为下一个关键问题。

一、技术攻坚：原生适配的三大突破

从安卓系统迁移至鸿蒙系统，并非仅仅是代码的转换，而是一场全面的技术革新和用户体验的全新塑造。在此过程中，钉钉与华为的技术团队携手解决了众多技术挑战，并取得了多项重要的技术突破。

1. 分屏交互优化：告别“平行世界”的运行时动态调整

在平板以及可折叠屏幕等大型显示设备中，如何有效地运用屏幕面积，成为了提高工作效率体验的关键所在。传统的安卓操作系统主要通过“平行世界”的模式来应对应用在大屏幕上的适配难题，具体做法是同时展示应用的两个界面。不过，这种做法有其不足之处，特别是在界面的动态调整方面，用户体验并不理想。钉钉在鸿蒙系统的原生开发过程中，舍弃了该方案，转而选择了原生方法来构建左右布局，并在这一基础上实现了一项虽小却极为关键的革新。

这项创新的核心在于左右分屏中间的一条分割线。

在鸿蒙系统的钉钉原生版中，用户能够随心所欲地移动这条分隔线，以此改变左右两个窗口的尺寸比例；此外，借助技术操作，用户可以轻松地将屏幕从左右分屏模式一键转换为全屏显示。

在安卓平台上，实现该功能的“运行时动态切换”相当困难，用户在使用过程中可能会感受到明显的界面不连贯。而在鸿蒙系统原生开发阶段，这一功能同样未曾被纳入其中。

钉钉团队提出需求后，华为的开发团队迅速作出反应并提供了大力支持，紧接着在随后的版本中便推出了这一功能。这一看似不起眼的改动，实则极大地增强了用户的体验感。团队接到了用户的具体意见，部分用户反映在升级至鸿蒙5.0系统后，对钉钉的新功能感到满意，并进一步询问为何在先前兼容安卓的鸿蒙4.x系统中未能达到相同的流畅度。这一现象充分表明，即便是细微的技术调整，也能直接导致用户感受到的体验上的明显变化。

此案例同样突显了双方紧密合作的重要性——与问题本身相比，双方在发现问题后，能够迅速明确问题、寻觅出解决方案，并高效实施交付的应对机制，这一点显得尤为关键。

2. 多任务上下文保留：让工作流在切换中无缝延续

在错综复杂的办公环境中，用户往往需要在多项任务之间进行快速切换，比如，在参与线上视频会议的同时，还得查阅相关的文件资料；又或者，在撰写周报的过程中，必须随时应对那些关键的即时通讯。

在传统的移动应用界面布局中，用户在切换至不同标签页或应用之间时，先前任务的“上下文”，也就是用户当时的操作状态以及页面上的具体信息，往往会被遗忘。当用户再次返回该任务时，不得不重新启动加载过程并寻找之前的位置，这一过程极大地降低了工作效率。

为了攻克这一难题，尤其是针对空间更为宽敞的折叠屏以及平板设备，钉钉的鸿蒙版本对多任务处理机制进行了根本性的改造。这一重构的核心宗旨在于，从设计伊始便充分考虑如何充分利用折叠屏展开后增加的近一倍空间，以提升多任务同时处理的能力。

技术成功的关键要素包括：用户在频繁切换不同Tab页的过程中，系统必须确保每个Tab页的工作环境能够得到全面且持续的保留。

用户在一个标签页内与同事进行对话，若在对话过程中需切换至另一标签页查阅一份繁杂的文件，当他重新回到聊天界面时，页面将自动恢复至之前的聊天状态，无需进行任何刷新操作。与此类似，若在阅读文档中途切换任务，再次返回时，文档将保持在之前阅读的页码。这种“状态保留”功能，在折叠屏及平板电脑上实现了统一应用，为用户提供了类似PC的多任务处理体验，确保了在不同任务间的切换能够实现无障碍过渡。该设计不仅突破了传统移动应用的单线程操作限制，还充分挖掘了大屏设备的生产力潜力，成为了鸿蒙版钉钉与安卓版在用户体验方面的一大鲜明差异。

3. 音视频联合开发：共建并开源WebRTC生态

音视频通话构成了办公协作的关键环节。在钉钉着手进行鸿蒙系统原生开发之初，华为鸿蒙系统在WebRTC（即Web实时通信）这一至关重要的音视频技术领域尚不完善，存在若干缺陷，未能达到钉钉对通话质量与稳定性的高标准要求。面对这一技术领域的空白，双方并未选择绕过此路，反倒是决定携手合作，展开一场深入的联合研发。

这次合作是典型的双向共建模式。

华为不仅在研发、测试和技术支持方面投入了众多人力，甚至有核心成员亲自驻扎钉钉，与该团队共同经历了超过11个月的封闭式开发。在此过程中，华为助力钉钉成功解决了在鸿蒙系统上实现WebRTC音视频通话过程中所遭遇的一系列技术挑战。

此外，钉钉亦对鸿蒙生态作出了积极回馈。在满足自身应用需求的基础上，钉钉携手华为，将经过鸿蒙系统适配与优化的WebRTC技术方案进行开源，向整个鸿蒙生态系统贡献了这一创新成果。此举具有重大意义。这意味着，在鸿蒙系统上开发需要音视频功能的应用时，其他开发者可以轻易地从开源社区中获取一个经过钉钉大规模用户场景验证的、技术成熟的WebRTC版本，这显著减少了他们接入的复杂度和开发投入。

此次合作不仅攻克了钉钉面临的专业挑战，还为业界其他应用在解决类似问题上树立了榜样，展现了钉钉作为行业领军者与平台伙伴携手共荣生态的典范。这不仅是对技术难题的突破，更彰显了一种倡导开放与互利共赢的生态合作精神。

二、场景革命：设备驱动的办公进化

鸿蒙系统的全场景分布式功能，为钉钉在众多设备形态中实现场景创新，开辟了宽广的天地。

钉钉与华为携手开展了数十项特性优化，这一举措旨在充分发挥设备固有形态与功能，从而革新办公体验并提升工作效率。

1. 会议流转的创新

视频会议成为办公协作中最常出现的场景之一。钉钉的鸿蒙版本针对会议前、会议中以及会议后的整个流程，充分融合了鸿蒙操作系统的特点，成功打造出一种无障碍的会议体验。

会议期间，多任务操作频繁发生。若与会者需在会议同时查阅文件，鸿蒙系统的画中画功能便能派上用场，将会议视频窗口缩小并置于其他应用之上，从而实现会议画面与工作界面的并行显示。此设计确保了用户在切换任务时，会议连接得以保持，信息亦不会丢失。

更具创新性的特点在于对独特硬件形态的兼容。以可折叠屏幕手机为例，当用户将手机按照特定角度折叠并置于桌面上时，系统便会自动启动适配功能。在此过程中，屏幕的上半部分依旧呈现会议画面，而下半部分则会自动转变为会议控制区域，便于用户执行静音、共享屏幕等操作。这种交互方式充分挖掘了折叠屏的物理特性，使设备本身转变为更为便捷的会议辅助工具。

设备间接力与场景拓展：办公环境并不限于单一设备的使用。在通勤途中，用户或许会通过手机参与会议，而进入办公室后，他们可能希望转换至更大屏幕的平板或智能屏幕上继续会议。得益于鸿蒙系统的应用接续功能，这样的设备切换变得极其简便。用户只需将手机贴近另一台鸿蒙设备，会议即可无缝转移至新设备，整个流程无需中断或重新连接。

该功能消除了设备间的隔阂，使得会议能够在用户穿梭于不同物理空间时自如切换，彻底达成了跨设备协作的目标。无论是通过系统日历轻松加入会议的便捷入会方式，还是会议过程中无缝切换各种形态，再到利用闪记等AI技术进行会议总结，钉钉鸿蒙版将系统功能与办公场景紧密结合，打造出连贯、高效、灵活的全新会议体验。

2. 分布式文件系统的便捷

在文件处理领域，鸿蒙的分布式文件系统为钉钉开辟了新的发展空间——实现了用户旗下各类鸿蒙设备间文件的顺畅传输。

具体来说，由于系统具备的分布式文件处理功能，用户在手机端能够非常便捷地实现对平板上文件的访问与传输，至钉盘或聊天界面，这一流程的便捷程度与操作本地文件无异。在此过程中，传输的效能与稳定性主要得益于华为系统的底层支持，而钉钉则主要依托这一系统能力，显著提高了文件在用户多设备间流通的效率。

这正体现了“互联互通”的核心思想，意味着依靠系统功能，实现数据在各个场景和不同设备间的高效、无缝流动。

三、AI融合：系统与应用的协作范式

在人工智能时代，操作系统与各类应用之间的协同作用，以及它们如何联合为用户带来智能化服务，构成了一个至关重要的议题。

钉钉鸿蒙版实现了与华为小艺智能体的紧密合作，开创了一种新模式。在这种模式中，“系统AI”与“业务AI”各自承担不同职责，相互协作，共同提升能力。

1. 双AI的分工与协作逻辑

小艺与钉钉的AI助手之间，并非仅仅是相互竞争的关系，它们之间存在着清晰的职责划分以及紧密的协作。

小艺作为系统级别的AI，具备一个显著特点，那就是用户可以在各种系统环境中随时唤醒它，它对系统有着更深的理解。与此同时，钉钉的AI助手则紧密地嵌入到了钉钉应用之中，它更擅长于理解和处理企业及办公场景的需求。

用户的实际需求常常涉及不同系统和应用。为此，实现真正的智能体验需拆除系统和应用之间的障碍，促使两者协同作业，互相补充。钉钉与华为正携手努力，试图实现系统AI与应用AI的互联互通，其最终愿景是用户在提出问题后，无需纠结于指令的执行者，即可轻松获得最优质的解决方案。

2. 安全边界下的数据协同：小艺拉会的加密机制

实现AI协作的一大前提是保证数据安全与用户隐私。

在“邀请会议”这一特定情境下，双方确立了一套严谨的、依托于加密技术及数据脱敏措施的协同工作流程。

小艺对企业的组织结构和员工资料并不熟悉，因此钉钉需向其提供必要的数据支持。然而，这一数据传输并非直接进行。钉钉会对用户的近期联系人等数据进行本地脱敏和加密处理，之后才将这些信息传递给小艺。比如，当用户告诉小艺“小艺，请叫上张三一起开会”时，小艺并不能直接识别“张三”是指哪位人员。它能够借助钉钉所提供的加密信息库，成功识别并与“张三”这一语音指令相对应的加密符号。