服装店员工培训资料
一、等待顾客
当顾客步入专卖店当中时，我们要点头，要微笑，要与顾客进行眼神的接触，要用温和轻柔的嗓音有礼貌地讲：“欢迎光临”，讲：“请随便参观”。双手自然地放置于身体的前面，与顾客保持适宜的距离，不宜太早靠近顾客，防止给顾客造成压迫之感并使其产生警戒之心，应当选定合适的时机去接近顾客。在接近顾客以前，不要用那种追赶似的目光去盯着顾客，应以巡视店内的环境，整理零乱的商品，保持自然的、微笑的态度。
当其听闻顾客发出召唤，或者目睹呈现出购物情绪之际，首先得用以清晰明确的声音这样讲：“马上就过来”，并且凭借正确无误的行走方式，迅速地靠近，与此同时展现出欢快愉悦的工作态度，进而让顾客也能够感受到充满愉悦的购物氛围。
倘若客人正专注地端详某一件货品之际，我们能够运用“这是今年最为流行的款式”或者“这个款式总共具备３个颜色”之类的话语开启话题。
二、顾客接待
对商场营业员来说，接待顾客时，上身得挺直，目光要柔和，脸上需带微笑，通常别低头哈腰，别左顾右盼，也别紧盯客人，行走不能“拖泥带水”，也不许脚跟蹭地，在顾客选购商品之际，顾客相互之间的距离要维持在1.5米左右，不可太近，也不能太远。
步伐得干净利落，具备鲜明的节奏感，能让顾客觉得服务人员亲切热忱，还讲究办事效率，有责任感，值得信赖。
1、抓住最佳时机，采取响应—招呼方式
进入店内顾客 ...
