服装店员工培训资料
一、等待顾客
当顾客步入专卖店当中时,我们要点头,要微笑,要与顾客进行眼神的接触,要用温和轻柔的嗓音有礼貌地讲:“欢迎光临”,讲:“请随便参观”。双手自然地放置于身体的前面,与顾客保持适宜的距离,不宜太早靠近顾客,防止给顾客造成压迫之感并使其产生警戒之心,应当选定合适的时机去接近顾客。在接近顾客以前,不要用那种追赶似的目光去盯着顾客,应以巡视店内的环境,整理零乱的商品,保持自然的、微笑的态度。
当其听闻顾客发出召唤,或者目睹呈现出购物情绪之际,首先得用以清晰明确的声音这样讲:“马上就过来”,并且凭借正确无误的行走方式,迅速地靠近,与此同时展现出欢快愉悦的工作态度,进而让顾客也能够感受到充满愉悦的购物氛围。
倘若客人正专注地端详某一件货品之际,我们能够运用“这是今年最为流行的款式”或者“这个款式总共具备3个颜色”之类的话语开启话题。
二、顾客接待
对商场营业员来说,接待顾客时,上身得挺直,目光要柔和,脸上需带微笑,通常别低头哈腰,别左顾右盼,也别紧盯客人,行走不能“拖泥带水”,也不许脚跟蹭地,在顾客选购商品之际,顾客相互之间的距离要维持在1.5米左右,不可太近,也不能太远。
步伐得干净利落,具备鲜明的节奏感,能让顾客觉得服务人员亲切热忱,还讲究办事效率,有责任感,值得信赖。
1、抓住最佳时机,采取响应—招呼方式
进入店内顾客 ...



