双十一本应是一场能让人产生兴奋之感的购物节，商家借助各类促销手段去吸引消费者，消费者怀揣着期待去抢购自己心仪的商品，大家都期望在这一年一度开展促销活动的日子里求得一份实惠。
然而，最近，小米官方旗舰店举办了一场秒杀活动，不少参与到其中的消费者，先是满怀期待，而后转为失望，进而变得愤怒 ，甚至有人发出感叹：“玩不起别玩”。
事情的起始缘由并非繁杂，小米旗舰店于双十一那个时间段，推出了一款用于快速抢购的商品，是一台标明为206升的小米冰箱，其快速抢购特惠价格仅仅只有11.11元。
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如此这般的价格，着实称得上足够吸引人了，然而，也并非全然没有任何迹象可寻。那个活动页面，预先就给做了提示告知，价格，也是清清楚楚明明白白给标注出来的，好多消费者，早早地就设置好了提醒，就这么等着到店去进行抢购。
属于浙江地方的罗女士可是里头的一个。当晚，她跟平常那样开启手机去浏览购物平台，瞅见这款冰箱被划进了秒杀活动范围。
她反复看了许多遍，与此同时，她去核实并完全确定那是小米官方的店铺，由此，她愈发坚信眼前的这一切并非是仓促间临时胡乱拼凑出来用以吸引眼球的噱头，而是一场实实在在、名副其实的促销活动。
于是，她预先做好准备，待到倒计时终止的那个瞬间，快速地进行下单操作。整个这一过程之中，流畅到了极点，订单呈现出“秒杀成功”的字样，付款同样不存在任何问题。
下单大概半小时过后，她接到了配送方打来的电话，这让她感觉更加踏实了。电话那头告知冰箱已进入派送流程，预计第二天送达，并且送货前会再次打电话确认家里是否有人。
一则消息传入罗女士耳中，其内心的欣喜之情简直难以言表，接连不迭地数番表达感激。因为要保证收货过程顺遂，她特地吩咐家中之人次日在家中安顿好，切不可外出，以此方便随时接收货物。原本她以为这仅仅是一回幸运的秒杀行为，然而却未曾料到竟会变成后续引发争议的导火索。
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翌日，家人于清晨开始等待，直至中午，又从中午持续等到下午，始终未曾接到任何有关送货的电话，并且，也不曾瞧见配送人员前来登门。
下班后的罗女士，做的第一件事便是打开那个平台，去查看物流的具体情形，然而她却发觉页面并未进行更新。就在正当她打算去咨询客服那么一个时候，一条通知猛地一下子就跳了出来。
因为系统配置存在错误，所以您所购买的冰箱没有办法发出，为此我们会提供三十元红包当作补偿，请您把订单取消掉，这短短几行字，很轻描淡写地就否定了消费者全部的等待以及付出。
罗女士看到这条消息那一刻，愣了短短几秒时间，紧接着她就感受到了极大的失落，还有愤怒的情绪扑面而来。她讲自己从来并且一直都未曾理所当然就此觉得这是所谓的“占便宜”行为，原因在于整个相关活动是秉持公开性质的，面向外界没有任何隐瞒，抢购的具体流程也是遵循正规标准来完成的，而且商家还明确给予了配送方面的承诺。
接到电话的她，安排了家人这件事，等待了一整天，然而商家一句“无法发出”，使得这一切变得毫无意义。她询问客服到底是哪里出现了问题，对方只是回应“系统错误”，不能提供更多说明，也无法给出其他解决方案。
事实上，碰到同样情形的并非仅仅她一人。记者于社交平台搜寻相关词条时，发觉众多消费者在同一天历经了相同的步骤：先是抢到了，接着付款了，随后等了一整天，最终却被告知无法发货。
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某一些人，甚至于已然等到了送货师傅宣称要去安排路线的情况，然而却依旧没有等来冰箱自身。一致的解释全都是系统出现错误，一致的补偿全都是三十元。
消费者不禁会怀疑，这般统一且机械的回应，究竟是系统确实出现了故障状况，还是商家针对此次失误并未做好承担责任的准备呢？
下单成功，付款完成，消费者自然难以接受这样的处理方式，他们觉得商家因此便有义务履行合同，尤其在活动有预告，活动流程合法，并且页面信息在主观上不存在任何“错误”的情形下，商家更没缘由，凭借一笔象征性的补偿来抹除自身责任。
有人坦直表述：“这并非是关乎价格是贵还是贱的情形，而是涉及到是否切实有遵从相关标准规范这条准则存在疑问。”，在此同时，又有人这般讲道：“就算是提供商品售卖服务的商家确实出现了偏差失误，也理应要呈现出一个能够让他人心服口服认同接纳的说明阐述，而绝不是简简单单的一句毫无实质内容的所谓系统出现故障表述。”。
另一方面，存在一些网友，他们站在商家的角度去看待问题，觉得以11.11元的价格购买冰箱，这明显不符合常理，极有可能是后台价格设置出现了失误才导致的这种情况，若强制要求商家去履约，的确是会造成明显的损失的。
存在这样的一种情况被人提了出来，要是商家把价格标错从而多收了消费者的钱，大家就会要求把差价退回来甚至还会要求给予赔偿，那么当商家因为明显的错误而致使产生重大损失的时候，是否也应该给以理解呢？这种观点并非是没有道理的，只是两种立场相互碰撞使得事件的争议进一步地扩大了。
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然而就事件而言，切实令消费者难以接纳的并非“系统错误”这一表述，而是商家对待问题时所展现出的态度。活动在之前便有预先通告，页面呈现的价格清晰明了，订单生成过程正常有序，甚至连送货电话都已拨打，这些情形均表明此次活动绝非单纯地误触按钮所导致，而是整个链路完整运行已然持续了起码一段时长。
消费者投入了时间，精心制定了计划，耐心付出了等待，然而在最为关键的交付阶段，却被一句“无法发货”极其轻忽地一带而过。正是这种既缺乏解释又缺乏透明的处理方式，成为了激起舆论强烈反弹的根本原因。
另，涉及事件的冰箱于平台已然下架，疑似相同款式冰箱的正常售卖价格近乎达到千元，和11.11元的价格之间差距极为巨大。
这般的对比使得消费者的质疑愈发集中，那就是，既然活动并非实时审核，那么在促销上线之际，平台的审核系统是否存有漏洞呢？
既是系统出现错误，为何先前能够生成派单电话呢，既然给出的补偿仅仅只有30元，那么消费者所耗费的时间成本以及遭受的信任损失又该由谁来承担负责呢。
对此，小米官方客服表明，当下公司统一的处理办法乃是提供三十元补偿，消费者于取消订单之后便可领取，以此解决，达到相应的目的，以满足消费者的诉求。
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有关系统出错的情况怎样，受影响的订单数量有多少，会不会进一步展开调查并进行公开说明，针对这些问题，当下并没有更多信息能够予以提供。到报道之时为止，小米官方同样还没有发布正式的声明。
就商业逻辑而言，促销活动确实存有那些比如操作繁杂、系统众多、易于出错此类的问题，错误并非全然不可饶恕。然而消费者耐心程度有限，一旦信赖被破坏，可不是几个红包就能够予以弥补的。
尤其是当一个品牌长时间被赋予“可靠”“稳重”“品质好”这类标识之后，人们对它的预期自然而然就会更高。一旦出现处理没有透明度、沟通不够充分、补偿未达标准的情形，品牌形象就会遭受影响。
导致这起事件引发这般多讨论的缘由，并非在于一台冰箱，而是由于消费者期望于网络购物里见到更清晰的规则，见到更可靠的承诺，见到更负责任的态度。
搞促销本应是商家用来呈现诚意的时机，可不是致使消费者心里发凉的缘由。企业能够出现差错，但是不可以推托；能够进行道歉，但是决然不可敷衍了事。当面对消费者之际，以更为直率的办法去处置事情，通常而言较之于补偿钱财更能够把信任给挽救回来。
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最终，也许不少人都晓得，那台价格为11.11元的冰箱原本就是一回“意外”。然而对于经历此事件的消费者而言，真正难以让人接受的是，他们期望获取的并非冰箱，而是一句能使人信服的解释，是一种被严肃对待的态度。
继续开展促销是可行的，然而规则必须要坚守住；将活动规模扩大是可以的，但是责任绝不能被缩小。不然的话，那所谓的秒杀活动，就会演变成消费者最不愿意听到的一句话——玩不起就别玩。
有一部关于男子以十一元一角一分的价格成功秒杀小米冰箱，然而却遭遇拒绝发货情况的新闻，红星新闻对此进行了完整报道，其中客服回应称是系统配置出现错误，并表示会补偿三十元，同时网购平台也给出了解释。
