近日，市民吴女士向“新民帮侬忙”反映，她本想着给母亲家更换一台新冰箱，去到电商平台小米官方旗舰店购买小米冰箱，然而却遭遇了连环“爽约”，先是旧冰箱回收这件事被延期了，接着新冰箱又“暂时缺货”，一直迟迟没有送达，使得老人一度因此陷入了没有冰箱可以使用的境地，家中的生鲜大量变质，日常生活受到了很大的影响，没想到被商家放鸽子坑惨了！
据称吴女士讲，母亲家里的西门子冰箱在用的期限太久了，制冷的效果比过去差好多。正赶上国家出台了家电以旧换新补贴条例，她计划在春节来临之前给母亲达成冰箱的更新换代。2月6日，她在某个电商平台的小米官方旗舰店，订购了小米430L十字对开门冰箱，享受了补贴之后实际支付的价格是1638元。“按照相关的流程，平台会派人先到家里回收旧冰箱，然后再送新的产品。”。但是呢，等了好些天，也没有看到有人主动来联系，吴女士去询问那个平台客服，对方给出了“临近春节人手紧张”这样的理由，提出要推迟到春节过后再上门进行回收。
2月21日，平台终于派人上门把旧冰箱收走了。然而，吴女士母亲在家等了2天，新冰箱却没盼来。联系商家后才被告知，该款产品“暂时缺货”，可能要5至10天后才发货。“既然没货，为何还要让我下单？为何在半个月的等待期里刻意隐瞒？”吴女士气愤地讲道，商家这样的做法无疑是把消费者“架在火上烤”。更麻烦的是，旧冰箱已被拉去处理了，致使母亲家中大量冷冻生鲜因无处存放而变质，家庭生活秩序一度陷入了混乱。吴女士为了不影响母亲正常生活，忍痛从其他平台重新下单买冰箱解燃眉之急，最让她不解的是，商家明知没货为何还让人回收旧冰箱，这不是存心为难他们吗？随后，她正式向小米及平台提出退款及合理补偿要求，可起初仅收到商家 60 元抵用券的敷衍方案，双方无法达成共识。
记者在第一时间就联系了涉事平台的客服热线去进行核实，工作人员经过核查发现商家确实是因为库存方面的问题而无法履约。平台那边针对给消费者带来的困扰表达了诚挚的歉意，并且还表示之前的沟通流程存在着疏漏。经由记者持续不断地跟进以及协调，在昨日下午，平台朝着吴女士送达了新的且更具诚意的解决方案。吴女士最终确认和平台达成了一致，对处理结果表示出满意。“特别感谢‘新民帮侬忙’的介入，平台和商家都又一次向我诚恳地道歉了。”。给栏目的反馈里，吴女士讲道，“期望他们能够吸取教训，往后碰到缺货情形的时候，一定要在第一时间告知消费者，诚信地去经营。”。
