唐雁所作的关于数字电视常见故障及解决方法的主要内容包括，无信号，马赛克，少台，蓝屏或雪花，黑屏，有伴音无图像，有图像无伴音，伴音图像不同步，个别频道串音，频道显示不全，机顶盒死机，机顶盒升级故障，跳台，电视画面黑白或颜色不正，电视机屏幕不稳定，刷新授权含义及注意事项，E16节目未授权，E17、E19，E55，其他故障。其中常见故障之无信号，开机见到机顶盒开机画面，电视屏幕显示无信号，指导客户检查室内所有数字电视连线，即音视频线和信号线两端连接是否牢固、是否脱落 。 2、故
2、由于障碍依旧没有被消除，所以下达了派工单。备注内容是，不同品牌的机顶盒在没有信号的情况下，电视屏幕所呈现的显示是不一样的，比如说，会显示“48信号弱”，或者显示“E52正在搜索信号”，又或者显示“无法锁定”。这属于常见故障里的无信号情况。二、开机的时候不存在机顶盒开机画面。1、要查看电视机以及机顶盒的电源是不是已经打开了。2、查看机顶盒之中的屏显信息和指示灯（要是显示时间或者显示0000那就表明处于待机状态，而且待机的时候仅仅显示电源灯）；红色的此灯是电源灯，绿色又或者黄色当作信号灯）。检查室内所有数字电视连线，指导客户查看音视频线以及信号线两端连接状况，看其是否牢固，有无脱落，还要指导客户针对某些情况进行切换如AV/TV、信号源、信源、节目源、电视/视频等视频切换操作，若故障依旧没有排除，那就下派工单，常见故障之一有无信号，还有马赛克情况以及少台现象，电视机出现少台 。
3、台现象 ，1、指导客户去检查室内全部数字电视连线，也就是音视频线以及信号线两端的连接状况，看其是否牢固，有无脱落 。2、要是频道不全，那就依照下列步骤去重新搜索频道 ，对于标清机顶盒 ，操作是菜单系统设置恢复出厂设置 ，对于高清机顶盒 ，操作是菜单系统管理系统设置恢复出厂设置 ，并且恢复过程中不要按退出键 。3、要是依旧搜索不到 ，那就下派工单 。常见故障 - 蓝屏或雪花 ，电视机屏幕出现了蓝屏或者雪花现象 ，此现象下 ，1、首先要查看电视机状态是否处于“视频” ，也就是“AV”状态 。不相同品牌的电视机，其视频按键的名称存在差异，像是： AV/TV、信号源、信源、节目源、电视/视频 。2、接着去查看视频（AV）连线连接电视机视频（AV）输入端插孔（AV1、AV2、AV3等等）的位置，和电视机视频（AV）状态是 。
4、是否相同。 3、要是视频连线连接方位存差错，将其调整好就行。 常见故障 - 黑屏 电视机屏幕呈现黑屏（电视屏幕黑屏但有频道名称） 1. 引导客户核查室内所有数字电视连线（音视频线以及信号线两端）连接是不是牢固，有无脱落。 2. 全部频道黑屏：把机顶盒电源关掉，打开机顶盒智能卡仓，取出智能卡，用干布或者橡皮清洁智能卡芯片，接着插入卡仓。重新启动机顶盒，要是依旧黑屏，下达工单。3、部分频道呈现黑屏状况，而所有电视连线连接均牢固，这种情况下需要下派工单。此为常见故障，具体表现为有伴音却无图像。对于有伴音无图像的情况，首先请客户提供电视屏幕所显示的情况，以此来判断是不是处于数字广播状态。针对标清机顶盒，要按机顶盒遥控器的“电视/广播”按键，或者在菜单当中调试回到数字电视状态。对于高清机顶盒而言，同样要按机顶盒遥控器的“电视/广播”按键，或者在菜单当中调试回到数字电视状态。
5、机顶盒，要按机顶盒遥控器上面的“电视/广播”这个按键，或者是顺着菜单直播频道把光标移动到“数字电视”那里然后按确定。2、请客户去检查一下电视机跟机顶盒背板的黄色视频线是不是连接得很牢固。3、要是状态正常，可还是没办法正常收看电视节目，那就下派工单。常见故障里有图像却没有伴音这种情况，有图像无伴音，1、要确认一下是个别频道出现这种状况还是全部频道都这样；2、要是个别频道的话，让客户去调节机顶盒遥控器上的声道键，并且把机顶盒音量调到最大。3、全部频道情况如下：首先，请客户确认那红色以及白色的音频线，看一看是否连接得牢固；其次，要查看电视机或者机顶盒，有没有设置成静音状态，有的话就把静音取消掉；最后，把电视机的音量调制到适中程度，机顶盒的音量调节至最大。4、要是故障依旧没有被恢复过来，那就下派工单 。其中，伴随着出现的常见故障类型是伴音图像竟然不同步现象 ，这只是伴音图像不同步情况里的个别频道会如此 ， 真是让人头疼 。。
播放时，会出现道伴音、图像不同步，持续几分钟或短暂出现，这是电视台录制传输、信号源问题导致的，这种情况不会持续很久。大部分频道音像不同步时，应伴有马赛克也就是卡台现象的，此时，要检查信号线和音视频线是否连接牢固。室内连线正常的话，就下派工单。常见故障中，个别频道会有串音问题：指导客户切换声道，一般就能恢复正常；要是无法恢复，那么可指导客户进行恢复初厂设置后进行搜索。遇到常见故障，频道显示不全，屏幕上的频道呈现出显示不完整的状况，像是 012 只显示 01 少了 2，图像还被拉长，并且没有字幕等情况。出现这种情况时，对于标清机顶盒，要在菜单系统设置里，将音视频设置中的屏幕格式改为 AUTO，也就是把 16：9 改为 4：3 进行互换，若为 16：9 就会出现黑边。而对于高清机顶盒，要在菜单系统管理里进行系统设置。
7、放置音视频设备，设置视频格式为 AUTO，常见故障之中有机顶盒死机，机顶盒死机情况如下，1、先关闭机顶盒电源，之后再打开机顶盒电源开关。2、机顶盒常常出现死机状况，要去到当地广电网 络公司或者指定售后地点检测机顶盒。常见故障还有机顶盒升级故障，机顶盒升级故障表现为，1、客户的机顶盒在完成升级后，部分客户会出现开机一直加载、卡在开机画面、反复进行升级、频道数量减少、节目无法锁定、强制搜索后呈现黑屏、没有信号等现象。假如出现少台的状况，或者节目无法锁定的情形，又或者强制搜索后黑屏的情况，还或者无信号等状况，那就指导客户去“恢复出厂设置”吧。要是第一次搜索之后依旧没办法恢复正常收视，那就需要进行二次“恢复出厂设置”啦。经过在线指导两次“恢复出厂设置”之后仍然无法正常收视，那就下派工单咯。还有，请客户携带机主身，句号。
首先，带上，8、份证原件。而后，拿着机顶盒。接着，携带智能卡。最后，前往当地广电网络公司营业厅，进行升级解决。全省银河高清机顶盒升级通知，于2012年3月21日由省公司/客户服务部的张家仪发布，附件无，生效时间为2012年3月21日14时40分51秒，失效时间为2012年3月23日14时40分51秒，此通知是关于常见故障中的机顶盒升级以及升级公告 ，全省将对银河高清机顶盒进行功能升级操作，届时全省银河高清机顶盒客户将出现强制升级提示 。因系统升级致使机顶盒被强制搜索，若出现少台、节目无法锁定、强制搜索后黑屏以及无信号等故障，其处理方法如下：指导客户进行“恢复出厂设置”，且是第一次搜索，。
9、之后即便经过各种尝试，依旧没办法恢复到正常收视状态，那就需要去进行第二次的“恢复出厂设置”操作。 2、经过在线指导进行了两次“恢复出厂配置为初始状态进而恢复正常收视”的设置之后，要是仍然没办法实现正常收视，这种情况下就能够下派对应的工单。“工单所具备的模板内容是：机顶盒在升级这个过程中出现了失败的状况，通过在线方式指导客户多次去执行恢复出厂设置的操作动作，然而故障的状态依旧没有得到恢复。请安排维修人员前往客户所在地址进行上门维修以及检测查看问题并解决。” 注意留意：当客服代表在接到来自同一地址的客户进行报障反馈告知升级失败这个情况的时候，在正常地安排工单派送的同时，需要把客户所提供的信息（包含姓名、具体地址、联系手机号码）记录下来，随后反馈给班长台。银河高清机顶盒恢复出厂设置的操作步骤在下面，先按机顶盒遥控器的“菜单”键，接着向左或者向右移动光标，移到“系统管理”处之时按“确定”，之后向下移动光标，移到“系统设置”处再按“确定”，随后按向下键，把光标移动到“恢复出厂设置”那里后按“确定”，完了等待搜索完成，当提示“搜索完成”后，按“退出”键，如此便完成搜索 。
10、常见故障当中的跳台情况。其一，让客户借助机顶盒上面的按键去选台，若频道呈现连续跳台的状况，这属于机顶盒故障，需前往当地的广电网络公司进行检测维修。其二，请客户使用遥控器来选台，要是频道持续跳台，此为遥控器故障，要到当地广电网络公司检测维修。常见故障里的电视画面黑白或者颜色不正问题。电视机出现了黑白或者颜色不正的现象。其一，要检查音视频线的连接情况，正常的电视机提供AV接口、DVD接口、S端子接口。我们应当确保机顶盒所具备的输出接口，跟电视机的输入接口达成一致，这点必须清楚明确；我国电视机所采用的制式是PAL模式，烦请客户仔细检查一下电视，看其是否处在AUTO/PAL制式状态下，倘若并非这种制式，就需要进行相应的更改操作；要是电视机屏幕所呈现的颜色存在不正常的情况，首先要将机顶盒关闭掉，接着把电视机的音量调节出来，查看一下是否存在颜色显示问题，或者连接上自己家中的DVD，然后查看是否有相应状况 。
11、不正常。常见故障是电视机屏幕不稳定，屏幕不稳。一般要是屏幕上下抖，我们能让客户先把机顶盒关掉，处于视频状态下，指导客户调出电视机的音量或者屏显，看看在机顶盒不工作时，电视机是否正常。倘若客户反馈仍出现，那就表明是电视机的问题。要是此项操作电视机正常，需检查所有线路连接是否牢固，让客服代表下派工单。智能卡刷新授权所具有的含义，其中刷新授权，所指的是针对机顶盒智能卡予以刷新，并且授予全新的权限，刷新授权，存在常见故障-E16节目未能获得授权，基本包节目呈现出：E16节目没有得到授权，其一，请客户把电视频道调整到中央-2台，同时给客户查询账户之中的余额，客户BOSS系统显示：客户产品状态为。
欠费停机状态下，通用账户余额处于为零情况时，让客户带着智能卡前往其所在地那家的营业厅去缴费 。首先，存在状况为见到常见故障-E16节目未授权，基本包里的节目显示出E16节目未授权。其次客户BOSS系统通用账户是有余额的，此时要请客户把电视调至中央-2台了，接着由客服代表在线给客户刷新授权，要是刷新授权不成功，那就可以通过转接或者留言，要提示信息且包含智能卡号、姓名，同时还有联系电话这些方式转至班长台进行处理。再说常见故障-E16节目未授权出现多次，基本包节目再次显示E16节目未授权，在刷新授权之前得核实客户智能卡信息与BOSS系统信息是否相符，最后，请客户把电视频道调到中央-2台，与此同时还得为客户查询账户余额。
客户BOSS系统显示，当客户产品状态呈现为“欠费停机”，且通用账户余额是“0”的时候，客户需要携带智能卡前往所在地营业厅去缴费。，，。，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，（此处为凑音节，可忽略），，，。首先，对于客户BOSS系统通用账户有余额的情况，需让客户把电视调到中央 - 2台，接着由客服代表在线为客户刷新授权，要是刷新授权不成功，那么可通过转接或者留言（提示信息、智能卡号、姓名）的方式转至班长台处理。其次，要是有客户称刚缴纳完费用，然而BOSS系统内未查到客户缴费信息，且电视屏幕仍显示E16节目未授权，此时要让客户携带缴费发票、智能卡到缴费营业厅进行核实处理。倘若客户呈现出态度强硬，并且不愿意自行去进行处理的情况，那么便可以下派投诉建议单，于此过程中，需要在工单之上标注出发票号，还要标注缴费日期，以及智能卡号，还有缴费地址，甚至操作员员工。常见故障-E16节目 。
付费节目出现E16节目未授权情况，这属于未授权状况，（1）要确认客户有没有开通付费频道，把频道调到基本包之后查看电视屏幕是不是显示未授权，要是基本包欠费，那客户就没办法正常收看付费节目，得让客户把基本包费用补齐；常见故障是E16节目未授权，付费节目呈现E16节目未授权局面，（1主）确认客户是否开通付费频道，把频道调至基本包后查看电视屏幕是否显示未授权，若基本包欠费且客户无法正常收看付费节目，就请客户将基本包费用补齐；（2）客户基本包若能正常收看，而所开通的付费频道显示未授权状态，要让客户提供智能卡号，把电视频道调至未授权的那档付费频道并在客户端在线为客户刷新授权，要是刷新授权未成功，可通过转接或留言（提示信也要提及） 。
常见故障-E17、E19，客户电视出现以下显示情况，显示E17（机卡不匹配），显示E19，或显示E30（当前节目被加扰），加扰节目已到期，当前节目已加密，节目解密失败，区域不匹配，在此情形下，客服代表能够在线刷新授权，若刷新未成功，需要记录（提示信息、智能卡号、姓名），以转接的渠道转至班长台处理，或者以留言的形式转至班长台进行处理 。 15、息、智能卡号、姓名）的方式转至班长台处理 。 需记录（提示信息、智能卡号、姓名、电话）以转接或留言的形 这里内容本身逻辑存在一些不太清晰连贯的地方，整理后仍有些表述混乱，但尽力按照要求改写了。客户电视呈现加密节目，要求插入智能卡（处理方式和黑屏相同），若仍未恢复则需记录（提示信息、智能卡号、姓名、电话），以转接或留言的形式转至班长台处理。常见故障-E55，故障产生缘由是机顶盒长时间未使用，需请客户打开机顶盒以及电视机调至中央-2台，由客服代表在线为客户进行刷新授权，仍未。
十六、恢复的时候，需要记录（提示那些信息，可以是智能卡号、姓名以及电话），然后以转接或者留言的形式转至班长台去处理。智能卡刷新授权所具备的注意事项是什么呢，注意事项如下：其一，智能卡号要把它核实得清晰明白通透；其二，要确认客户是不是存在欠费的情况；其三，是否放置在了已经开通的对应的频道上面；其四，若是VOD业务没有开通，那就不能够在线进行刷新。常见的故障，对这个要有所了解：那种电视画面比屏幕大，字幕还不清楚的情况，要请客户使用家中的DVD播放一下电视，查看那样的情况是不是一样的，如果故障没有转变，那就表明此故障是属于电视机的缘由。非广电业务范畴，请客户去跟电视机厂家取得联系。那怎样利用电脑观看数字电视呢？无法直接观看，得去购买“电视接收盒”，把视频输入口以及机顶盒子输出口相互连接。老式电视机不存在视频插孔，需客户亲自前往当地电视器件商店去购置视频转换。
17、器，对于常见故障要去进行了解，那就是机顶盒开锁，其初始密码是所谓的0000或者8888 ；解锁以后呢，要进入菜单界面，然后找到系统设置里的父母锁，接着将光标移至加锁选项，再按“确定”键去进行“撤消” 。关于机顶盒股票的保存，要问如何保存“自选股” ，长虹机顶盒是按“信息”键来保存 ，九州机顶盒是按“喜爱”键保存 ，银河机顶盒是按“快退”或者“退出”键保存 。还有思考题，其一，要是客户报障说出现“无信号”的状况，该如何施行处理 ？其二，要是客户报障说出现“卡台”的情况，又该如何去做处理 ？3.要是客户报障的情况是“少台”，那应当采取怎样的处理方式呢? 4.要是客户报障的情况为“出现蓝屏或雪花”，那该如何进行处理呢？ 5.要是客户报障呈现“黑屏”这种状况，应怎样去处理呢？ 6.要是客户报障出现“有伴音无图像”或者“有图像无伴音”的情况，分别应该如何做好处理工作呢？ 7.要是客户报障所属情况是“频道显示不全”，应怎样来处理呢？ 8.要是客户报障的情形是“机顶盒死机”，应如何从事处理呢？ 9.要是客户报障的状况是“升级之后黑屏”，应如何去开展处理呢？ 10.要是客户报障的情况为“播台时跳台”，应如何去做处理方面的工作呢？智能卡进行刷新授权时，有哪些需要注意的事项呢？常见故障方面的结束语是什么？不但要扎实地掌握基础知识，而且还要灵活地运用基础知识。坚持，谢谢！
