那一个摊位之上的水彩画着实是好看的，我是想要购买一张放置于工位的 ， 这个黄油饼干实在是太香了 ， 坐标处于上海中国人寿金融中心 ， 一场充满热闹氛围的公益市集 ， 驱散了写字楼向来的匆忙 。
此刻，在上海市残疾人就业服务中心“阳光201”平台服务的残障人士，变成了一个个摊位的“主理人”，怀着自豪，向来往人群介绍自己亲手制作的甜品和书画。原本脚步匆忙的上班族，纷纷停下步伐，兴致勃勃地排队进行挑选。
由中国人寿保险股份有限公司发动了这场暖意融融的市集，该公司简称为“中国人寿”，其股票代码是601628.sH以及2628.HK ，从凭借多维保障托举起有尊严的生活，到靠着贴心服务筑起无差别的关怀，这既给残障人士增添了安心生活、追求梦想的底气，为社会包容性发展注入企业公民的温暖力量，这一幕，正是中国人寿通过多种举措守护残障人士生活展现生的一道鲜活画面景象标点 !
从一份保障方案开始，托举有尊严的生活
将关注点放在不同情形下残障群体的多元保障需求上，中国人寿借助定制化的保障方案，凭借精细化的优质服务，为残障群体搭建专属风险防护网。
公司与医疗、康复等专业机构联合，深入调研残障群体在日常生活中的实际风险特点，且调研其在就业场景里的实际风险特点，还调研其在康复场景中的实际风险特点，针对性开发包含意外伤害的的保障方案，又开发涵盖疾病医疗的保障方案，也开发包含康复护理等多维度的保障方案，像河北分公司面向残障人士推出的“专属健康保障计划”，为符合条件的残障人士提供定制化保障方案，以使保障更贴合需求，让保障更具温度，。
2022年，中国人寿在上海市静安区残疾人联合会保险项目招标中，成功中标。为了将服务做到优质且细致，公司展开了广泛的调研工作：一方面，去了解残障人士于保险服务里所面临的紧急、困难、发愁以及期盼之事；另一方面，将上一家供应商服务过程中的阻碍和难点进行梳理，进而形成一份详实、稳固的专属服务方案，籍此为提供周全呵护、贴心备至的服务奠定坚实基础。
自项目落地以后，工作人员坚守以扎根社区一线为原则，同残障人士进行面对面且心贴心的交流沟通 ，随着项目向前推进，工作人员不但着重去回应大家对于保险服务的需求，更深切感到“使收入得以提升、达成自立”可以说是很多残障人士内心的愿望 。所以，公司主动把帮扶从保险保障的范畴扩大到全新的领域 。在2025年1月的时候，中国人寿发出倡议，于公司大楼当中挑选试点来展开“筑光向阳，始终同行”爱心市集活动 。在市集之上，有着残障人士带着自身所做的手工作品以及烘焙而成的点心，从而吸引楼内职工停下脚步予以驻足支持，使得首次活动圆满地落下帷幕。到了5月，第二场爱心市集按照预定时间举办，并且其规模也进一步得到了扩大。借助这个充满爱的平台，残障人士不单单获得了收入，而且更感受到尊重与认可，还进一步将依靠自己技能去实现自立的信心坚定了起来。
从一条无障碍坡道开始，筑起无差别的关怀
身为保险业App里头首家经由工信部适老化以及无障碍测评的企业，中国人寿经由硬件改造，再推进流程优化，不断探索构建无障碍服务体系，就是想经由这般持续探索构成的体系构造、流程改进结果，让残障人士所享有到的服务便利程度提升一些、再提升一些使其更便利 。
此刻，中国人寿于全国各个柜面进行统一的无障碍环境建造，配置了无障碍标识标牌、坡道跟窗口用于普遍配备轮椅、手写板，并且还提供专人陪同服务使得特定群体客户得以体会到便捷跟看重。跨进浙江嘉兴分公司的客户体验中心，障碍服务已然渗进建筑纹理。入口处设有无障碍坡道，两端设置扶手以辅助行径不便的客户安全行进；安装有紧急呼叫装置以及防滑设施的无障碍卫生间，还有毗邻入口的停车场专用车位，为有需求的客户再增添一份放心。一位有着残障情况的客户大发感慨，说道，以前的时候心里老是担忧不方便，可如今呢，能够凭自身较为轻松地进出网点了，办理业务的时候，也更具一份尊严了。
中国人寿为让更多残障人士能享受无差别服务，扎实推进流程优化，在全国范围内建起特殊群体服务绿色通道，其中客户服务中心为行动不便客户安排专人对接特殊需求，并提供代取号、优先排队服务，以实现“优先办理、全程陪同、一站办结”，此外客户还能在中国人寿寿险.App中享受远程空中客服服务，或者通过预约获得上门服务，从而将便利从柜台延伸至家中 。犹如江西分公司，于2024年总计提供上门服务，其中次数达751次之多 ，工作人员带着移动设备深度进入社区，还进入医院以及他人家中，由此去操办保单查询、理赔等相关业务 ，通过“服务多跑路”这样实际的行动 ，达成了“群众少跑腿”这样的服务目标 ，使得有需求的群体即便足不出户，也能够享受到毫无差别的服务 。
经用心打造的保障计划，至周到服务的便捷通道，中国人寿针对残障人士的守护，以保障奠基础，借服务做桥梁，履行着这般企业担当：“让每个客户都被温柔相待”。往后，中国人寿会持续于助力残障人士这条路途中迈进，从守护迈向托举，为社会的温暖色调增添更丰富的“国寿温度”。
