直播间以优惠价格促销iPhone13 Pro手机，引导顾客到线下完成交易，然而收到的设备并非真正的iPhone13 Pro，而是一款被称作“iPhone13 Pro”的“iphone XR”版本手机。
一件成色极好的国行正品iPhone 13 Pro（256G），仅需2799元即可购得，能够保证验货后再签收，支持货到付款......
这种极具吸引力的低价，使得部分购买者无意间就掉入了销售者设下的圈套里面。
最近，一些顾客向媒体倾诉，他们在观看某些网络视频销售时，碰到了相同的推销手段：店家以极低价格出售苹果手机，并促使购买者选择货到付款，以此绕过平台监管机制。等顾客付款拿到手机后，才察觉到收到的并非宣传的“iPhone 13 pro”，而是名为“iPhone XR”的苹果手机，由此陷入难以解决的投诉境地。
澎湃质量观记者核实后发现，此类直播间售卖方式均采用“线上低价支付、货到收款”，规避了平台担保交易；等一批顾客被吸引后，店家立刻关闭店铺，致使消费者退货退款无法办理。
一位二手电子产品经营商对媒体表示，将iPhone XR更换成新型外壳后，其外形可媲美iPhone 13 Pro，整个改装过程连同原机的费用大约需要两千元，这些商家通过销售这种改造过的手机，单台能获利六七百元乃至上千元。
律师指出，商家这种售卖方式属于欺骗行为，要是购买者被蒙蔽，必须首先妥善保管相关材料，要求销售者退款；并且要向相关平台进行检举。另外，购买者还可以向消协反映情况，通过向法庭提起法律程序来维护自身权益。
老款改新款，直播间买iPhone货不对板
最近，山西省朔州市的陈先生向媒体投诉，2月15日上午，他在刷抖音时注意到一个叫“龘纛”的店铺正在直播售卖苹果手机，商家在直播里说明，顾客只要支付19元的快递费，等收到东西再线下付2980元，就能买到一部128G内存的全新iPhone 13 Pro。
陈先生表示，他注意到直播间商品介绍里有“仿冒者赔偿四倍”、“破损可以退货”等字样，又因为价格很划算，于是他在直播间用十九元的价格购买了商品。陈先生拿出的订单记录上写着“正品版pro”、“七十二小时之内发出”等字眼。
三天后，即2月18日，陈先生收到了一个快递包裹。签收时，他向快递员提出能否先拆开包装检查货物再付款的要求，但快递员拒绝了，并说明如果商品存在瑕疵可以联系商家处理。由于未能开箱验机，陈先生还是选择线下支付了2980元，并签收了该包裹。
陈先生回到家里，拿起手机查看设备详情，结果发现遭遇了骗局。手机系统显示的名称是iPhone 13 pro，然而实际型号却是iPhone XR。
曲子龙是长期研究网络安全的专家，他向澎湃新闻报道，标记为“iPhone 13 Pro”的部分，实际上是设备型号，这个型号能够被用户自行修改。他告诫购买者，若要核实iPhone是否为正品，最便捷且可靠的方式是核对序列号。
依据陈先生所给的手机序列号，澎湃新闻经由苹果官方网站进行查询，确认这部手机是iPhone XR，购入时间是在2019年8月。
苹果官方网站公布，iPhone XR于2018年10月26日首次上市，配备6.1英寸屏幕，拥有两个镜头，重达203克；而iPhone 13 pro则是在2021年9月24日推出，采用6.1英寸全面屏设计，配备了四个镜头，重量为184克。
陈先生觉得那个店铺在卖假货，可去找店家谈的时候，发现店铺已经关了。接着，他向抖音平台诉说此事，客服告诉他，那个商家因为让顾客到线下付钱，已经被平台清退，现在联系不上商家了。
手机尾款2980元因为是在线下支付的，平台这边也无法退款。另外，根据陈先生提供的3月10日与客服的通话录音，涉及到的商家在抖音平台进行直播活动前，已经向平台缴纳了一笔保证金，但是目前系统里没有显示保证金的状况，具体的情况由平台的相关部门在处理。此前负责对接陈先生的专员，帮他申请了一张50元的优惠券，以此作为补偿，并退还了订单的款项。目前赔付情况无法进行申请。
陈先生被欺骗两天后，2月20日下午，他发现那个商家又开始了直播，但是因为店铺被封，他们卖不了东西，主播就让消费者去找小助手加入粉丝团，好继续购买商品，陈先生对此事向抖音客服进行了反映，要求他们介入处理，2月20日15时51分，那个商家的直播终于结束了。
陈先生没有领抖音平台提供的50元优惠券作为补偿，他期待着获得一个更加公道的补偿方案。
到最新消息时，澎湃资讯在抖音上查到名为“龘纛”的店铺，这个账号有4908位关注者，但主页上没有发布任何信息，也没有直播活动记录。
三月十三日，抖音通过澎湃新闻报道，在仔细审查后发现，“龘纛”账号在直播过程中存在不实宣传行为，引导用户避开平台监管，经由其他渠道完成交易，其违规行为已经得到证实。平台已经对该账号的电商带货功能实施永久性禁止，并且撤销了其相关店铺。
真假iphone手机对比
销售套路多为货到付款，规避平台监管
河南郑州的王先生也遇到了相同问题。2月初，郑州市民王先生向澎湃质量观投诉平台提出申诉，他于1月11日在抖音直播间以“线上支付18元快递费、线下货到付款2980元”的方案购买了一部iPhone 13 Pro Max，收到手机后检查系统发现型号是iPhone XR。他试图与店家沟通，但发现店铺已经关闭，也未能见到负责人。紧接着，该商家因采用货到付款方式欺诈发货，已被平台取消合作资格。
可以明显看到，这些旧款苹果手机升级到新款手机的销售方式，大多采用先线上支付运费，等收到货后再付款的模式，然后紧接着就关闭店铺。通过线下支付货款的方法，可以绕开平台提供的担保交易，因此买家无法向平台要求退还全部款项。
个人抖音账号“ACA数码科技”开设直播界面
3月7日，澎湃新闻记者在抖音平台，通过“购买苹果手机”这一关键词进行搜索，发现一个非店铺账号“ACA数码科技”正在进行直播销售苹果手机，主播推广一款成色九九的新国行正品iPhone 13 pro（256G），售价为2799元，同时还有iPhone 13 pro（128G）版本，售价为2499元。这个卖家线上购物无需花钱，直接关注其账号，会有工作人员主动联系购买者，等收到购机型号信息便开始发货，收到货时可以试用后再支付货款。
澎湃媒体从业者伪装成购买者留意了那个账号，在视频互动时提出想要购入一部iPhone 13 pro（256G）版本的手机。接着，一位客服人员响应并加上了记者的社交账号，俩人后续的交流都通过那个社交账号完成。这个行为表明他们的买卖过程没有经过抖音平台。
根据记者与客服的微信沟通内容，对方确认了货到付款的支付方式，同时也说明了可以先行检验商品后再支付货款。3月7日晚上，客服提供了快递单号，并告知收件人，在快递送达时可以要求快递人员打开包裹进行验货。如果快递人员拒绝开箱，收件人需要通知快递公司联系发货人，并且要立即联系客服，切不可直接拒绝签收，公司会协助处理后续事宜。
整个过程顺理成章，让人觉得线下货到付款反而更有保障。
情况并非这样。3月10日上午，手机已经送达，但记者却遇到验机困难。快递员说能够协助开箱检查，却不能拆开手机包装进行验证。记者随后询问卖家客服是否允许拆开包装验机，客服表示可以，但要求快递员联系发货方，多次尝试拨打均无人应答。针对这一问题，卖家客服建议联系仓库，允许先不签收手机，他们会通知快递员后续派送。这表示，顾客收到手机时能够开箱检查，却不能拆开产品的原始包装，因此只能要么直接拒绝签收，要么选择线下送货付款的方式。
记者打开快递纸箱，看到里面有一个黑色包装盒，盒子上印着苹果手机标志，外形和苹果官方手机包装盒很像，不过从包装的做工来看，感觉非常不精良。这个手机包装盒是一次性封口的，拆开之后就不能再合上了。只通过包装盒上的序列号查一下，发现这部手机是iPhone13 pro。所以，只要包装袋完好无损，人们就完全瞧不见里面装着的智能手机。
为了确认手机是否为正品，澎湃新闻记者亲自到店用现金购买了价值2799元的这部手机。实际情况并非如此，手机一开机系统就未要求进行注册激活，由此可以判断该手机并非全新，而是一台已经使用过的二手设备；进一步查看手机系统信息，发现该设备的型号确实是iPhone XR（256G），但商家却将该手机的名称篡改为“iPhone13 pro”，意图欺骗购买者。另外，经由苹果官方网站核对序列号得知，这部手机是iPhone XR，购入时间在2019年8月。与正品iPhone13 pro进行外观比对后发现，该手机伪装的刘海部分显得过于宽大，机身边框轮廓不够规整，并且其尺寸比正品边框稍大一些。
对于改装这件事，相关销售方的服务人员事后再度确认，表明他们售卖的是未动过的XR原版升级版13Pro，直播过程中也提及了国行苹果手机升级版13 pro。需要留意的是，直播时主播表示是新账号开播，为关注者提供一款成色极新的国行正品苹果手机升级版13 pro的优惠，并未清楚指出是改装手机。主播还称如果收到是改装、组装、翻新机，可以直接退货。
真实情况是，顾客没有办法要求退货处理。相关店铺的联络人员表示，电子类商品开箱确认收货后不接受退货。
一位专门经营翻新电子产品的商贩在检视了记者购入的手机后说明，这款iPhone XR能够借助更换机壳的方式，伪装成iPhone 13 pro或14 pro的样式，其内部硬件配置实际上仍是XR级别，进行这种伪装的耗费大约需要两千元人民币。后来询问了商店负责人，了解到这部手机原先型号是美版iPhone XR（64G），买的时间是2019年8月17日，后来通过增加存储容量改成了256G的版本。
我们留意到，那个抖音账号“ACA数码科技”的直播历史记录表明，该账号从三月五日开始进行直播，每天进行两到三次，每次直播时间持续三十分钟或一个小时左右。我们随即向抖音平台举报了这个名为“ACA数码科技”的账号。如今，抖音平台已经永久禁止“ACA数码科技”账号进行带货活动，并且清除了相关的店铺。
3月13日，湖南金州律师事务所高级合伙人邢鑫律师向澎湃新闻表示，现有信息显示，该个人账号通过在微信上沟通交易细节，绕过抖音平台进行带货，以此直接躲避了抖音平台关于“开通橱窗功能带货”的规定。他建议，消费者应妥善保存相关证据，向抖音平台进行举报，同时要求抖音协助提供涉事账号的实名认证资料。另外，抖音平台有责任迅速核查用户举报的违规行为，根据情况采取相应行动例如终止直播，同时协助用户维护正当权益，并给予对方身份验证资料等。
改一部成本约两千，卖一部可赚六七百
将iPhone XR升级为iPhone 13 Pro在二手电子产品交易平台上较为普遍，部分销售商将这类手机称作“体面之选”。
澎湃新闻通过某电商平台检索“iPhone XR”，揭示部分商家公开售卖可改版为13/13 Pro/14 Pro的iPhone XR，起售价为1670元，例如将iPhone XR改造成国行iPhone 13 Pro（256G）的版本，售价为2180元，此价格比某直播间销售的改装机低约600元。
一家店铺售卖iPhone XR升级机，苹果XR换13 Pro就是将苹果XR手机的外观（后壳）换成苹果13 Pro的款式，让苹果XR看起来像苹果13 Pro的样子。只更换后壳，其他配件都是苹果XR的原装正品，使用时没有任何差异。
通过一家店铺的接待人员了解到，那里能够将九五成新的iPhone XR改造成iPhone 13 Pro，经过加工会先检查手机各项性能是否正常，然后才会安排寄送，整体费用是两千一百八十元。
到货的手机系统显示实际型号为“iphone XR”
经过在电商网站检索核实，某官方店铺售卖全新正品国行iPhone 13 Pro（256G）标价8799元，而该机在二手市场交易，成色为99新的价格介于5000元到7000元之间；至于iPhone XR机型，市面上多为翻新机，一台成色95新的iPhone XR（128G）售价大约在1800元至1900元范围之内。
商家用iPhone XR经过改装后，冒充成最新款手机出售，这种行为触犯了哪些法律法规，平台方面又该怎样进行监督管理？
3月13日，湖南金州律师事务所高级合伙人邢鑫向澎湃新闻表示，如果商家在直播中宣称售卖苹果iPhone 13 Pro，但实际交付的是iPhone XR的改装产品，那么这种行为属于欺诈，直接触犯了《民法典》和《消费者权益保护法》的相关条款。个人账号名为“ACA数码科技”的账户在直播过程中明确表示，若购买到经过改装、拼装或翻新的设备，可以立即办理退货手续，该账户的运营者需要承担相应的民事赔偿责任；不仅如此，该账户的运营者还可能触犯销售次品设备罪以及无证经营罪。
邢鑫说明，依照《民法典》和《消费者权益保护法》的条款，若商家有欺骗行为，需听从消费者的要求补偿损失，主播也保证“能够立刻退货”。消费者需要首先妥善保留所有相关材料，向销售方提出退货请求；同时，应当向抖音官方进行举报，要求平台对直播中出现的异常情况迅速进行检查并作出相应处理，并且需要提供销售者的真实身份信息来协助消费者进行权利维护；另外，消费者还有其他途径可以用来保护自己的权益，包括向消费者组织提出申诉，或者向司法机构提起法律诉讼。
邢鑫表示，由于抖音对于普通个人账号没有严格的审核责任，平台在这件事中是否有过失，需要根据具体证据来判断。如果平台对直播间销售活动没有履行必要的监管工作，或者没有立刻行动来阻止损失增加，那么平台就存在过错，需要依法承担相应的责任。
抖音方面的人士透露，该平台一直对不实的商业宣传、以低廉价格吸引顾客、促使线下送货付款等违规操作绝不姑息，开展过多次专项整治，并且主动配合相关机构对相关不法产业进行严厉打击。今年二月至今，已经淘汰了涉及违规的商家六十八家。
当前，抖音应用了即时风险提示的管控系统，能够迅速发现并处理主播的不当举动。此外，该平台还借助交易记录、商品详情、即时通讯内容等不同方面的信息，对存在问题的商家实施严密监控，并且快速解决相关的客户投诉。
抖音方面再次告诫用户，平台各项交易环节均设有保护机制，切莫贪小便宜，轻信线下交易等骗局，以免遭受损失。平台也在不断整治直播间虚假宣传和低价诱导等违规情形，为保障用户和他人权益不受侵害，如遇此类诈骗，请及时向平台反映。
