老周于城东开了三年的加盟便利店, 其货架摆放得整齐, 店员服务也甚是热情, 然而到了月底进行算账时, 利润竟全被老客流失给侵蚀掉了。他此前也曾效仿他人建立群组, 每日朝着三个会员群里投放促销海报, 还发放红包, 结果退群的比率愈发高, 剩余下来的人也基本上很少说话。他前来向我询问, 称便利蜂的会员为何就如此具有购买能力, 而咱们的加盟店为何就不行。我跟他讲, 便利蜂所依靠的是算法以及全渠道会员体系, 咱们加盟主没有那套系统, 可手中拥有企业微信, 同样能够将复购做起来, 关键在于你得从群发刷屏转变为分层运营。
老周起初不信, 讲着企业微信难道不一样不就是个用于聊天的工具嘛。我叫他先别着急去反驳, 回去做一件事情: 把店铺里收银系统之内最近三个月的有关消费记录给导出来, 依据消费的频次以及客单价将会员划分成三拨。第一拨是每周前来三次以上的高频客人, 第二拨是每月前来两三次的中频顾客, 第三拨是三个月才来一回或者快要流失的处于沉睡状态的客人。划分好类别以后, 再借助企业微信的「客户标签」功能给每一个会员都打上相应的标签, 诸如“高频早餐之客”“下午茶之际常常光顾的客人”“周末家庭进行采购期间来的顾客”。做好这一步之后, 老周察觉到, 他所在群里有着三百多个人, 然而, 真正处于活跃状态的, 实际上仅仅五六十个而已, 其余的全部都是僵尸粉。
跟着, 我吩咐他摒弃以往那种将所有消息一股脑群发的方式, 转而借助企业微信当中的「群发助手」, 依据标签进行有针对性的发送。详细的操作流程为: 于企业微信的后台点击「客户联系」, 接着点击「群发助手」, 而后点击「新建群发」, 再从中选择「按标签筛选」, 仅仅勾选“高频早餐客”这一标签, 发送的内容设定为当天新到货的饭团以及咖啡第二杯半价的优惠信息。发送完毕之后, 他告知我, 以往群发一百条消息都无人理会, 而如今定向发送给三十个早餐客, 当天早上便有十二个人来到店铺进行核销操作, 并且还顺带购买了茶叶蛋以及豆浆。这便是我所要讲述的首个三元组, 它采用企业微信「群发助手」, 通过按消费标签定向推送, 实现激活高频客即时到店, 其复购率显著高于无差别刷屏哟。
但光仰仗群发尚不可行, 老周发觉那些沉睡客仍裹足未动。我吩咐他将沉睡客单独予以拉出, 借助企业微信的「客户朋友圈」功能, 每晚散发一段店内拍摄的新品或者补货视频之内容, 再配以简洁文案, 诸如“今日新到牛奶抵达, 限期三日之内, 四点之前购买便具备买一送一款类之优惠”。那沉睡客无法望见群组内消息动态, 然而对于朋友圈之内的则能够进行查看, 并且这类发布内容乍眼不似广告, 反倒形同邻里之间彼此分享那般似非而是。一周过后, 老周察觉到有六个处于沉睡状态的客人主动找他私聊询问价格, 随后他运用企业微信的「1对1私聊」功能展开跟进, 发送了一张五元无门槛券, 成功锁定了其中四个人于当天到达店铺。第二个三元组是, 借助企业微信「客户朋友圈」, 运用实拍内容进行种草, 进而唤醒沉睡客主动咨询, 这种方式比群发红包更具效果。
此当口, 老周稍显上头, 向我询问可否将会员消费记录亦存入企业微信之中。我回应称可行, 只是企业微信自身并不擅于从事数据分析, 故而需配备一项工具。我嘱其去注册有赞零售, 其官网乃是https://www.youzan.com , 把门店商品以及会员信息同步录入进去, 借助有赞零售的「会员储值」与「积分商城」功能, 将高频客引领转化为储值会员, 充值两百赠二十, 积分能够用以兑换饮料或者小玩具。老周进行了为期两周的尝试, 储值会员数量从无增长到四十多个, 而且每个储值会员的月平均消费比普通会员高出近乎一倍。第三个三元组是, 运用有赞零售的「会员储值」功能再加上充值给予赠送以及积分能够兑换, 同时得以锁定高频客户进行长期消费, 如此一来现金流以及复购情况都稳固了。
于是老周又碰到新状况, 他那三个店的督导每天须巡店。会员所具数据分散于各处。致使他需耗费两小时来进行整理。我向他举荐了飞书多维表格, 其官网为https://www.feishu.cn。嘱托他将要把来自企业微信里导出的会员标签、有赞零售的消费记录、门店每日销售数据全都汇总至一张多维表格里。而且要依照门店以及会员等级制作视图。接下来督导每日巡店之后用手机于表格里勾选“今日鲜食损耗、临期商品处理此类选项。如此一来老周在家便能够看到各店的动态情况。他另外设置了一个自动化的流程 , 在这个流程当中 , 即当有某个会员连续十四天都未曾有过消费行为 , 表格便会自动向督导推送提醒 , 之后督导会通过企业微信私聊发送一张定向券。第四个三元组 , 是运用飞书多维表格 , 对会员与门店数据进行汇总并设置自动化提醒 , 接着督导对存在流失风险的会员进行精准触达 , 如此一来 , 挽回率相比仅凭感觉去做要高出许多。
现在老周把三个群的刷屏给停止了, 将其改成每周两次的定向推送, 并且每次推送的内容都是不一样的。他跟我讲, 以前一直觉得做会员仅仅是拉群发券而已, 可现在才明白了分层复购才是便利店获取利润的核心所在。国家统计局在2026年上半年所给出的数据也证实了这一情况, 限额以上单位当中便利店的增速为6.6%, 处于所有业态里增速最快的位置, 然而竞争也是最为激烈的, 如果不把老顾客牢牢攥在手中, 那么增长就会成为别人的。他店里目前每周的复购率稳稳地保持在四成左右, 虽说比不上便利蜂的算法, 不过却比隔壁那家天天进行刷屏的店要好得多。你要是也想试，别急着建群，先把手头会员分个层。
此时此刻能够着手去做的一项事宜, 依照下述程序来进行: 其一, 开启企业微信, 进入「客户联系」进而抵达「客户标签」界面, 创建三个标签, 依次将其命名为“高频客”、“中频客”以及“沉睡客”。其二, 导出收银系统近三个月的消费记录, 依据消费频次把每一位会员归类至相应的标签之下, 逐一进行打标操作。其三, 开启企业微信的「群发助手」, 点击「新建群发」, 挑选“高频客”标签, 撰写一则当天到店的鲜食促销文案, 附上一张实地拍摄的图片, 然后予以发送。第四步: 到了第二天的时候, 要去统计进行了核销操作的人数, 将那些来到店铺进行消费的会员, 再分别打上“早餐客”或者“下午茶客”这样一类细分的标签, 以此来为下一次进行定向推送做好相应的准备。第五步: 持续坚持两周的时间, 每周仅仅只是发送两次定向的内容, 千万不要出现刷屏的情况, 依据查看复购率之中所出现的变化, 进而再做出相应的调整。
