【猎云网上海】3月11日报道（文｜孙媛）
从事涉及几个亿交易额度的生意, 所需的人员数量是多少呢? 以销售高端汽车的 “豪车毒” 老纪提供的说法来讲 , 他觉得8个人便足够了。
老纪，真名叫纪文华，祖籍江西的，90年出生。
十年前在20岁生日过后, 我前往杭州进而进入汽车城打工, 由此开始接触汽车销售, 打工半年后凑齐了5万块钱, 接着开了这家豪华汽车代购公司。开公司的时候刚开始只有50个平方, 同时有5个工作人员, 一直到去年, 我的公司面积也不足120平方, 人员加上我总共只有8个。老纪讲述, 这个团队借助微信开展豪车生意, 一年获得诸多营业额达到几个亿。“我自己的其中一部手机, 去年的销售额是3个多亿。”。
老纪讲, 他不存在展厅, 并且不存在汽车, 已然做了10年, 却不清楚库存究竟是何种状况, 仅仅依靠手机, 而且尽可能不去见客户, 原因在于见客户存在时间成本, 同样客户也具备时间成本。“我的部分客户, 购置了十几台车, 自打首次联系直至现如今已有数年, 我们也从来未曾见过面。”。
可能大家会觉得这不太能思议起来, 实际上说来道理它呀甚是简单, 那便是“信任”。老纪所述是有这般情况, 缘其为的此类高端客户并未存在我经由在马路依靠发布宣传手册从而来得以认识之样子, 更非是拿着宣传方面图册然后再去敲击下他们的办公室的行为方式, 不过呢只是我最开始头一回于打工之际所认识的8数目的客户作为起始开端罢了的, 经由他们这些人去开展介绍给其他不同朋友的做法, 接着为一个又给依次一个甚而定为N数目个去进行介绍的, 随后那些被介绍而来的再一次又去做介绍这相应起来的这般状况, 就是依靠如此才全面积累起来的。
听闻, 有个说话语速飞快、戴着黑框眼镜, 一聊起服务就口若悬河滔滔不绝的“话痨”男孩, 杭州那些高净值人群都乐意到其处买车, 就连阿里合伙人也不例外, 那这个男孩究竟有着怎样与众不同的独特魅力呢?
最近一段时间, 老纪接纳了猎云网的专门专访, 下面这些是他自己讲述的内容, 稍微经过一点点编辑:
卖车小白用致歉信让客户豪掷80万
当老纪14岁之际, 其父亲所从事的生意遭遇挫折走向失败, 于是带着家中的一众老小奔赴上海去开展蔬菜生意。从最初仅有4个人, 历经发展到后来的100多人, 从起初的一小块菜地历经变迁到后来上海青浦的六七十亩田, 在历经6年的时间跨度之后, 老纪一家人达成了在上海蔬菜豆芽领域占据龙头地位的成就。
菜场经营即便由纪家四口合力创业而成, 功成名递之时论其主属, 纪氏仍觉此纯系双亲产业。自个儿呢, 究竟能于何处另辟蹊径?
有着骨子里与生俱来的企业家不安分因子, 在2009年的时候, 老纪亲手吹灭了属于自己20岁的生日蜡烛 , 此时他怀揣着170块钱 , 还有, 那是那年作为生日礼物的单反相机 以及一个笔记本 , 而后朝着杭州方向奔去。
老纪父亲窃笑，没钱没文化，你不出一礼拜就会回上海。
可是老纪并非如此, 那170元钱用光殆尽, 他向朋友借了1000元, 而后, 老纪居然还将全部的家当, 也就是单反以及笔记本, 卖到了杭州百脑汇的二手交易市场。
老纪仅仅读到初二便辍学了, 就他这种没有文凭的情况来说, 就业市场是相当残酷的。最开始的时候, 老纪打算从事房产相关的行业, 然而思量自己也不太了解, 所以就放弃了。瞅了瞅身边的驾照, 老纪心里想着这车子我难道不会开吗? 开了好几年货车, 对汽车结构稍微知晓一些的他开始在4s店求职, 可是却到处遭遇碰壁。
老纪得不到哪怕是低端品牌4s店的垂青, 缘由在于其并无文凭。进而, 杭州汽车城成了老纪最终之选择有了结果, 这是已然形成的状况。
此地啥车均可购置, 且并不在乎学历方面如何, 其底薪为800元, 老纪思索着无论如何也得去学些东西, 于是便在汽车城留了下来。
当时汽车城的条件极为简陋, 老板承接下市场的一部分区域, 里面放置了几辆车, 还加了一张桌子, 如此便开始营业, 好似一个大卖场。老纪对车并不了解, 并且展厅的灯光十分昏暗，经过几天的工作后老纪始终认为售卖的是二手车。然而不管卖的是何种车, 在当时老纪认为只要能够学到东西就行, 这才是最为关键的。
有一天, 一名中年男子带着司机, 带着夫人以及个8岁家孩子来到老纪的展厅去看车, 正好碰到那天天展厅里摆放着路虎和保时捷, 当时人流量也不算多, 然后老纪接待了他们。
第2天, 老纪像往常一样打了电话, 可是却被告知对方已在别的地方付了定金买了宝马。老纪心里一下子着急起来, 表明自己也在销售宝马, 只是展厅当时没摆出来。在得知客户预订的宝马要5个月才能交付后, 老纪立刻与老板沟通, 结果发现有现货, 随后老纪通知客户能直接购买。
客户因有现车而满心欢喜, 表明次日来签合同, 然而出乎预料, 次日看车时, 客户却因汽车内饰颜色动怒, 称自己想要米色, 但老纪给的却是黑色。
那时的老纪, 完全是汽车销售领域的门外汉, 对于内饰是存在区别这事儿他一无所知。当时客户所购买的乃是价值80万的敞篷跑车, 然而内饰颜色出现差错就会对心情造成极大影响, 于是客户立刻发起了脾气, 质问“你身为汽车销售, 竟然连车子的内饰颜色都搞不明白? ”与此同时, 老板的怒斥也接踵而至。
就在这一天, 老纪的心情如同坐了一回过山车是的, 在回家的路途上, 心情处于压抑状态的老纪经过了一家韩国进口商品店, 不知是何种缘由, 当老纪看着那些学习用品时, 老纪就想到了那个客户的儿子, 随后, 老纪拿出钱买了个精美的笔筒以及娃娃, 准备用来送给客户进行赔礼道歉。
小纪怀着诚意想做成那单生意, 然而结果却是生意没做成。此刻称呼为老纪的他提起笔写了一封信, 信中言, 每次用完之后都得务必要把笔放置进入到笔筒里面去。以后如果碰到人家的小孩于写完字那个时候了 而发出这种由衷的希望。这算得上是一封给客户的带有抱歉之情的信件吧 同时包含在内的 亦是老纪用来告劝自己从而来记取当日出错之举 的 做事有秩序规则的意思。
可要是没有地址该如何是好呢? 老纪佯装成顺丰快递员, 于公共电话亭那儿给客户打了一通电话。在电话里, 老纪表示意图送文件过去, 还约定明天清晨 7 点到 8 点会送去。
整个晚上, 老纪辗转又反侧, 始终难以入眠。凌晨5点时, 老纪便拿着礼物前往目标客户家而去。不过物业将动身前往的老纪给拦截住了, 这种情形下, 老纪唯有购买一包中华香烟, 悄悄塞给保安, 内心满是期许靠着通过这样做, 能够在7点之前把礼物还有信成功带给客户。
处于上班时段时, 老纪始终身处忐忑不安的状态之中。在下午快要接近2点的那个时候, 一个让人感觉熟悉的电话打了过来。电话那头说道, 要给老纪转80万, 让老纪瞧瞧有没有什么称得上好的车, 然后直接给拉一辆过来。
老纪简直难以相信, 更未曾料到自身的这般一个细微举动, 能够令客户这般感动, 以至于豪爽地进行下单。首个客户给予的信任, 让那时处于杭漂状态下的老纪涌起了斗志, 同时也让老纪体会到了服务所蕴含的力量。
你是卖车，而是我是在做服务
老纪第一任老板, 对老纪为何提出要单打独斗, 很是不理解, 须知做了半年销售的老纪, 凭借出色服务, 已晋升为三四人小团队里的最佳销售, 其薪资状况更是不言而喻。
但是老纪清楚, 这种感觉不正确, 他们更多的是售卖商品, 并非是去进行服务, 更类似于做一次就结束的交易, 这可不是老纪所期望的状态。
你所从事的是买卖商品一事, 而我正在开展的是服务方面相关的工作, 我内心期望在将来我能够在服务这条道路之上越前行步伐越远、距离越悠长。老纪丢下了这样一句话之后便离开了, 老板心中明白, 这位21岁年龄的年轻男子是具备一定能力或者特质的。
要创业, 那是肯定要去创业的, 老纪骨子里带着父母的基因, 从14岁辍学开始, 生产环节, 运输环节, 销售环节, 父母豆芽生意在市场方面的那些内容, 都是老纪和哥哥一起一手去打点的。
老纪用半年攒的5万元钱, 成立了豪车毒, 工作室是50平方米, 有4个人。当时, 4S店没有应聘老纪, 在现在看来, 这是值得庆幸的一件事。老纪的起点, 因在汽车城的销售经历, 反而被拔高了。老纪接触了宝马、保时捷、奔驰等全系豪车品牌, 这使得老纪有广泛的客源和渠道。
老纪觉得, 在尚未达成生意之前, 提及服务无疑是一种堪称耍流氓类的行为。同客户构建关系最为直观的存在乃是两项内容, 分别是价格以及价值。
豪车毒其在汽车交易里所充当的的角色为买手, 在中国汽车市场之中, 豪车于全国各地众多的4S店存在有所各具有不同的价格差异, 各个地区分别都有各自对应的价格以及库存量这一情况, 比如说保时捷和宾利可能在贵州存在库存这一压力, 只是由于因为销售面向的客群有所不同, 进而致使车型在该地区不畅销, 那么在此种情形下豪车毒便能够将此处的货源对应调运过来, 这和南水北调的情况是相像的道理, 这同样属于就是豪车毒突显展示出的具有的特定价值。
老纪具有售卖车辆的一种逻辑, 那就是“先存在价格, 才会有服务”, 而消费者进行购买行为的缘由，最初一定会是价格 , 就算服务展现出再好的状况, 然而要是价格相较于其他地方而言是贵的, 那就等同于花了钱去获取相应服务。
老纪要做的事情呢, 是有两点。一点是, 要去满足客户那有个性且独特的需求, 还有一点是, 得以更低的价格把产品或者服务交付给客户。
他能买到别人买不到的, 一辆50万以上的车子, 基本上现在都已开始流行个性化定制了, 客户要找到自己心爱的汽车, 一般会自己订车, 然而中意的豪车难求, 尤其是现车, 在整个中国有近120家保时捷中心, 杭州仅有两家, 还有110多家分布在全国各地, 这意味着, 你在杭州买不到, 那很可能这辆车就在拉萨、广西或者贵州。
那么。由老纪来帮客户解决这个物流问题。老纪会花更少的钱。从更远的地区调车。这就是老纪做的事情。
在老纪这儿买车, 省个万把块当属正常情况！我不过是个代购, 亦不过是个买手；我可不涉汽车生产, 我仅仅是汽车货品的一位搬运者。要是百万价值车子, 那基本上能够省下5万还要多呢！
2009年创业之际, 老纪所在的公司仅有4人没错！然而当下, 算上老纪那份子, 公司已然增至8人了！增添的人手所为何事? 是为了深入强化与客户之间那千丝万缕且紧密繁杂不已的多重链接, 以及周全完备、细致入微的各类服务！
交车以后，豪车毒的服务才算真正开始。
线上卖车年销售3亿，豪车毒的未来是新式管家服务
老纪为客户提供的服务很多，扮演着资源链接者的角色。
真的是很难去想象, 豪车毒竟然会提供数目这么多的免费服务, 然而它为何还能够实现盈利呢? 向老纪提出这个问题的人数量众多, 要是设身处地站在老纪的角度去思考, 会觉得花费如此多的资金去搞服务真的可行吗?
老纪微微露出笑容, 我的公司有8个人, 面积是120平, 人力与租房方面的支出有限, 每个月大概在15万左右。对于老纪而言, 只有将这方面的成本压缩出来用以回馈客户, 才能够产生更大的价值。
汽车所配套的服务项目, 像是包括美容、保养以及维修这些, 老纪都是以直接链接4S店或者汽修厂的方式去开展执行, 同样的道理, 对于保险、金融、物流这些领域来讲, 老纪的团队都只需要去链接与之相关的企业进而开展执行此对应的业务就可以了。
这是一种运营起来涉及内容较为轻便的方式, 老纪团队的关键要点在于服务, 要通过连接各项不同的特定资源去达成满足用户需求的目的。老纪团队总共8个人, 其中每个人都要进行岗位的轮换, 涵盖销售以及售后等相关服务方面, 老纪期待每个员工都能够拥有达成目标所需要的技能。
老纪的客户, 大多是经老客户推荐而来, 老纪在汽车城打工时的第一个客户, 以及后续的七个客户, 都成了老纪的铁杆粉丝, 当然, 仅靠口碑宣传是无法支撑起一家公司的, 豪车毒经手的车辆价格基本在30万到千万元之间, 客户大多是企业的高管, 老纪认为, 无论是豪车还是豪宅, 所面对的客群都是同一个细分群体。
于是, 可不可以弄通这些人脉所具备的销售资源? 分销管家顺势出现。房产销售, 高尔夫教练, 高端红酒销售, 都能够变为豪车毒的分销管家。这样的情形下, 豪车毒的分销团队当前有数百人, 在全国各处分布着。
最让老纪感到值得骄傲的, 是针对SVIP的保洁服务, 为了这个, 老纪单独成立了有20人的保洁部门, 并且亲自去管理。刚开始的时候, 保洁和别的服务没什么两样, 老纪会找其他平台去做, 可是两年前, 老纪突然发觉: 保洁这件事能够做得更加精细化, 而且是未来需要去扩展的团队。
任何时刻, 只要客户下达指示, 老纪所带领的保洁小队便会即刻行动, 不远千里, 哪怕奔赴至广州、深圳这样的城市, 并且一待就是超过一整个礼拜, 以搭乘飞机的方式前往保洁岗位。如此举措并非常人所能理解。然而老纪自有其独特的思路, 那便是客户倘若能够让你乘坐飞机去从事保洁工作, 这其中便包含着自身所提供服务的价值体现, 不仅仅是做保洁, 与此同时, 客户还会为你引荐当地的各种资源。
虽然成本高昂, 然而对于客户的培育以及团队的扩充而言, 这般成本是不可或缺的。老纪的保洁小队是以预订作为主要方式的, 当下2020年的保洁工作已然全部处于满排的状态了。
SVIP的服务内容安排得极为充实, 这些内容并非客户所提出, 而是老纪在日常沟通环节里留意到的需求。老纪对自身存有要求, 不存在问题便要去找出问题, 每一个季度都得新增5至6条服务项目, 并且每一个季度开展复盘, 将不常使用的项目加以替换, 留住那些客户需求更为多的服务。
实际上, 豪车毒之为豪车毒, 其客户并非专门来提出求这些服务, 然而, 服务才是豪车毒所独具的价值所在。
难道卖车单单仅是与车之间有往来交互吗? 高端客户所具备的需求涵盖的方面众多, 能够进行可拓展延伸的内容丰富多样, 老纪不间断地持续在付诸实践尝试, 内心默默不断念叨: 服务不存在上限限制, 只要是客户存在有需求, 便可着手去开展施行。
豪车毒将最好的资源对接给有着涵盖衣食住行且还包括医疗教育的服务内容的 SVIP 客户, 帮他们获取最好的价格与条件, 它不但满足不同人群的共同需求, 而且满足相同人群的不同需求。
豪车毒所衍生出来的服务, 表面看去仿佛属于那种开销巨大的毫无作用的行为, 然而事实上它却蕴含着另外一种商业方面的逻辑。
借保洁予以说明, 用户感受良好之时, 将会把该小区以及自身亲朋好友相关之订单予以举荐而来, 此正为豪车毒特意组建一支二十人之团队之缘由, 甚而达到能够乘坐飞机专程去做这桩事宜之程度。
一到逢年过节时候, 老纪最喜欢做的事儿就是送礼, 在端午、中秋、圣诞、春节还有生日这些日子, 每一位客户都能够收到不一样的礼物, 好多好多年过去之后, 礼物处于不停地变换状态。当中有好几样礼品是固定不变的, 在端午的时候送的是老纪父母亲手参与包制的具有特色的粽子礼盒, 到了中秋的时候所送的是出自书画家笔下的书画之类的作品, 书上明明白白地写着落款为客户惠记保存。
过年时, 老纪依旧如往常一样热衷于送春联, 豪车毒的春联起初仅仅单纯是老纪筹备用来赠送给客户的礼物, 然而没想到刹那间被客户倾心看上, 客户们急忙不迭地向老纪询问, 这春联可不可以定制, 老纪居然还涉足将卖车生意于礼盒销售领域, 一份售价 128 元的定制春联, 老纪一口气售出了 12000 多份, 并且限定两年起订。
服务，就是老纪为客户提供的价值。
就如同老纪离开汽车城时所留下的话语那般, 我所要售卖的乃是服务。豪车毒其服务, 于持续不断的积累以及沉沉静静当中, 转变成了一项物品, 紧接着售卖予那些有需求的人。
去年, 老纪手中一部手机所创造的营业额, 达到了3亿多元人民币, 在扣除成本之后, 老纪团队尚有超过2000多万的利润可说。诸多之人觉得豪车毒成本过高, 然而却未曾瞧见服务背后所具备的价值。
父亲创业常说，有舍才有得，老纪牢记在心。
刚展开公司业务的起始阶段, 周边的那些人全都认为老纪多少存有一点傻气, 这么众多的免费性质的服务难道不会导致亏本吗。在那个时候呀, 老纪确实没有明晰地洞察到自身所蕴含的商业方面的逻辑, 然而其内心仅仅牢记着有舍弃才会有收获这样的理念。他只是以微笑回应便放过了此事, 并且从来都没有思考过经由一次赠送礼物亦或是一次售后服务便能够获取到来自客户的答谢。
但是现在, 老纪, 能够回答2009这个状况, 再多付出那么一点儿, 至于出力也好, 出钱也行, 只要你存在付出的行为, 总归是会有人记在心里的。
做疫情之下的破局者
在疫情的大背景之下, 各个行业皆遭受牵连, 老纪同样未能置身事外, 这场不存在硝烟的战争致使不少的企业资金链出现断裂的情况, 业务陷入停滞状态, 进而在2020年的新春时节遭遇倒闭的结局。
老纪一直在朋友圈说大不了重头再来，这可真不是什么轻巧话。
老纪的父亲, 生意经历过两次失败, 初二那年, 老纪家的房子被拍卖, 而后父亲带着他们在上海重新开始。历经4年, 成为上海的蔬菜大王, 不仅还清了负债, 还用一个月的利润购置了一辆宝马, 然后衣锦还乡。2012年, 谁能想到做生意时被同行陷害, 到了60岁入狱四年半, 在这期间没有减刑也没有假释。
那个时候入狱了, 工厂被查封了, 家里变得一贫如洗了。然而老纪的父亲, 却在监狱当中, 把困扰多年陈旧难治的胃病调养好了, 成功地减去了赘肉, 还去练习书法, 最终通过了监狱组织举办的书法8级等级考试。
2012年, 那一刻于老纪而言, 无疑就好像青天蹋了下来那般。然而, 经过一番冥思苦想, 自其年满14岁之际, 父亲于老家进行房地产领域投资遭遇挫败之后, 紧接着到上海开展商业经营活动, 实际上一直以来都是在危机当中暗藏着机遇的。
老纪有那么一阵子变得消沉了, 而后才振作起来。关于父亲创业失败所留下的教训非常多, 这些教训给老纪去经商时带来了思考。
二零一二年所拥有的经历, 可致使老纪获得应对危机的经验, 二零二零年出现的疫情, 便显得并非那么可怕。
过年那段时间里头, 老纪借助着跟厂商的合作关联, 采购了差不多2万个口罩, 这些口罩陆陆续续地到货了, 其价格并非是颇为低廉的那种, 不过老纪是具备承受能力的。
年后复工, 老纪安排去为客户家和车进行保洁与消毒的保洁小队, 是穿着防护服的, 杭州方圆100公里内客户都能被覆盖到。
不论新车售后, 还是老车的售后, 每辆车在清洁之后都会放置2个口罩以及消毒水。由于总部处于杭州, 老纪能力存在局限, 从地域范围视角而言, 当前主要能照顾杭州的客户, 数量相对居多。然而豪车领域的市场规模颇为庞大, 未来老纪同样期望能够于一些认可豪车毒的区域设立工作室, 进而为当地的客户给予更多的管家服务。
看重服务, 从首个客户开始, 直至第八个客户, 老纪是这般, 到一部手机创造三亿营商额，老纪又是这样。
有着较好的服务局面会步入至一种良性的周而复始状态当中。时常听闻人们提及生意难做的具体情形, 这是由于他们正面临踏入那种恶性循环态势的现状, 较差的服务致使在需求等情况之下客户仅能够诉求相对较低的价格, 然而价格越是低, 所呈现的各个条件方面的服务也就越糟糕, 长久下去最终达到穷途末路这一境地结果。
老纪在09年的时候自汽车城踏出来, 而后便领悟到, 应当去做服务, 服务状况越好呢, 那客户就能成就自身的金字招牌那般地位, 并乐意主动为老纪连续不断地拓展新资源, 这便构成了一种良性循环状态。
首先, 生意并非取决于起步之际的高低规模, 并且一般而言, 小生意往往才是受众最为广泛的。其次, 我们对于大方向、大口号都有所知晓, 所欠缺的恰恰是从微小之事、细微之处开始行动。想要获得回报, 首先得进行思考, 首先得有所付出, 做人以及做事皆是这般道理。最后, 我坚信大道至简, 坚持从大处着眼, 从小处着手。
过去了10年, 老纪秉持着这样的观念, 未来, 不管是汽车、餐饮、服装业, 或者是资源对接, 服务都会起到关键性的作用。中国硬科技的发展态势十分迅猛, 然而在软服务上面, 距离顶峰尚有很大的差距。
汽车自身是一个大众构建出消费的范畴, 虽说整体或多或少会遭受冲击, 不过市场极为庞大, 需求非常繁多, 老纪的那些客户在这段期间依旧陆陆续续去购车。
一二线城市当中, 疫情管控所呈现的效果十分显著, 作为一二线城市之一的杭州, 其店面正陆陆续续地开始进行营业, 秉持某种观点叫老纪之人觉得, 民众针对疫情所抱有的恐惧心理也会伴随时间慢慢地加以消化, 2020 年下半年的时候, 消费市场将会逐步地复苏起来, 有朝向增长态势发展的趋向, 甚至会迎来处于爆发状态的时期, 虽说今年整体的大环境会受到较大程度的影响, 然而整套市场都会因为这样的情况而做出相应的变革以及实现进化。
当前这次疫情致使好多企业在存活方面极为困难, 然而对于从事一门生意或者经营一个企业而言, 要是连几个月时间的危机都无法战胜的话, 那么其自身的经营状况本来就是存在着相当大问题的。有一些企业声称仅够维持一个月的开支, 如此一来, 那这个企业原本就处于生死存亡的边缘地带。既然已经是这样的情形了, 那么在此次便应当坦然地进行整顿改进。
“缩减成本，活着就有机会，”老纪说。
在2019年的时候, 老纪的副业老纪蚝宅在杭城走红, 有不少人慕名而来, 那队伍排了两个小时, 就只为了能品尝一下高压锅生蚝的美味。老纪走在那个老纪蚝宅所开设的老街上, 四周的大门都是紧闭着的, 往昔时常有的热闹景象, 如今只剩下几个戴着口罩的路人走过时的情景。疫情对餐饮业造成的打击是非常大的, 而这条街就是实实在在的一个佐证。
直至4月底时算得清楚, 究竟会存有多少家餐饮门店可以存活下来, 老纪实则并不晓得。然而在面临危机的状况之下, 总归是一定要有勇于打破困局的人崭露头角, 必定得有人选择留下, 从而寻觅到自身所具备的价值所在。
2020年, 老纪进行计划, 该计划是继续布局餐饮, 把卫生安全当作卖点, 要开老纪蚝宅一条街, 这条街上存在8个门店, 这8个门店做不同的产品, 并且这件事上老纪不会是孤军奋战, 除了菜品研发大厨母亲外同时老纪还产生计划, 该计划是招募餐饮界的武林高手, 在这条老街上开出不同产品的带有8家店现象的街, 带活整条街了。
我盼望着于整个餐饮界创造出自身的某些价值, 把老纪蚝宅系列塑造成为杭城夜宵范畴的标杆产品 , 往后我会持续深耕服务, 把豪车毒的服务转变为类产品的内容, 凭借个人IP的样式将这十年来对于服务的理解及精神予以贯彻与输出, 再分享给更多的创业者。
