当下正是暑期旅游的高峰时期, 近期一则关于知名景区赛里木湖的通报引发了诸多关注, 景区服务究竟该怎么去提升, 景区要如何从收费的思维转变为服务的思维, 《新闻 1+1》带来了分析解读。
游客吐槽景区收费高 反映哪些问题？
第一, 中国旅游研究院院长戴斌指出, 游客所关注的并非价格收得到底高不高, 而是其是否理应收取, 以及收取得是否合理。第二, 要先明确景区之中哪些项目能够收费, 哪些项目不应收费。第三, 其次才有必要判定其收费究竟合理与否。第四, 对于国有重点景区, 特别是属于山岳型的那些景区而言、若要弥补建设成本以及管理成本时, 须得搞清楚这个成本的来源究竟是什么, 第五这是否是景区管理主体自身进行投资, 第六又或者是完全经由国家与地方财政来投资的, 第八这乃是最为关键的一个触发要点, 其中第七这一要点是需要去特别关注的。价格制定的进程是不是明晰呈现, 身为游客可否拥有知晓的权利, 有无参与的权利, 绝不是随意确定一个数值了事, 这是不容许的。
景区入不敷出 难题如何破解
中国旅游研究院院长戴斌提出一观点, 景区的成本应否通过市场方式弥补。又指出若景区具垄断性质, 价格应受合理控制而非无限制扩张。还希望地方政府别把景区当“唐僧肉”, 也别当成“提款机”或用人地方。对于景区, 国有重点景区有条件的要逐步下调门票价格直至免费。对景区来说, 要获收入需有相应付出, 若能让游客觉得物有所值, 价格稍高些也可接受。但要是收费存在不合理的情况, 或者超出了游客内心所预期的范围, 那就必须得认真去进行考虑了。其中最为关键的要点在于, 当地政府、景区的经营者、游客以及社区居民这四者之间的利益需要达到一种平衡的状态。
亲子研学游如何“对味”？
在暑期来临之际, 亲子游以及研学游的群体数量会快速地增长, 那么怎样依据这个群体展现出的特点以及存在的需求, 来对景区的一些具备针对性的服务予以优化呢? 中国旅游研究院的院长戴斌给出了建议:
起初在宣传方面, 将运用年轻人能够理解的话语, 以及青少年可以领会的言语, 去讲述那些他们会感兴趣的故事。这便需要景区于知识性高低上投入更多精力, 在趣味性强弱上付出更多努力, 在服务品质好坏上花费更多心思。
第二, 需运用智能化、数字化的方式, 使游客于购票之时, 以及于内部的行走导航、解说的各个维度之中,皆具备更多的现代性及时性与符合当下时代风尚需求的独特视觉感受属性。要对青少年有关地质学、地理学等科学知识的需求予以充分满足, 供给更具深度层次的内容。
第三点为绿色化, 当下游客抵达景区, 已不再满足于“我来了、我有过观看行为、我离开了”这般简易模式, 而是去追寻质量更为上乘的体验, 最美的景致乃是人, 除美好记忆外不带走任何事物, 所以, 于索道、住宿、餐饮等各个层面, 均应贯彻绿色发展理念, 以使年轻人获取更佳的体验感受。
从“风景”到“场景” 旅游体验要前置
对于旅游景区, 在开发以及打造新的旅游产品这块儿, 除了服务措施之外, 戴斌给出倡议:
首先, 需着重强化场景化建设。现下的游客, 特别是年轻游客, 所追求的不单单是风姿绰约的景致, 更是具备可体验特质的场景, 甚或是涵盖全方位的美好生活感受。就山岳型景区来讲, 除了使游客能够观赏蓝天白云、体会高负氧离子含量状况, 能不能借助知识传递、文化创意等途径, 让年轻人于游览期间拥有更多满足感, 这是亟待付出努力去达成的事项。
其次, 体验感不应当仅仅是存在于景区的内部, 而是在踏入景区之前, 就需要有一定的铺垫。
总之, 期望中国的旅游景区, 能够展示大自然给予的漂亮资源, 并且能够呈现现代化建设致使的美好生活感受, 这才算是当代游客实际所需的景区。
(央视新闻客户端)
